針尖對麥芒 RAV4/CR-V/奇駿售后服務(wù)對比

增值消費對比

　　企業(yè)網(wǎng)站功能各具特點，人性化貼心服務(wù)是加強溝通的最佳渠道

　　三個品牌官方網(wǎng)站的設(shè)計風(fēng)格直觀易讀，在標(biāo)題鏈接中都設(shè)置了專門介紹售后服務(wù)的專欄。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不同品牌之間的網(wǎng)站功能各具特色，表現(xiàn)形式豐富多樣。以東風(fēng)日產(chǎn)為例，利用網(wǎng)站的人性化功能可以實現(xiàn)與廠家快速溝通，通過點擊東風(fēng)日產(chǎn)網(wǎng)站首頁左側(cè)的“在線咨詢服務(wù)”，用戶可以像網(wǎng)絡(luò)聊天一樣向廠家服務(wù)人員咨詢相關(guān)信息，頁面的使用方法也十分方便，與我們平時經(jīng)常使用的聊天工具類似。

東風(fēng)日產(chǎn)網(wǎng)站

　　調(diào)查顯示，東風(fēng)Honda網(wǎng)站是對比中唯一具有查詢零配件價格功能的品牌。通過查詢功能可以獲知東風(fēng)Honda大多數(shù)常用零配件價格，有利于讓用戶及時了解廠家的價格波動信息，最大程度做到服務(wù)透明，價格透明。

東風(fēng)本田網(wǎng)站提供了配件價格查詢

　　與其他兩個品牌相比，一汽豐田官方網(wǎng)站的服務(wù)功能設(shè)置同樣出色，不僅可以滿足一般用戶的查詢需求，還特意為對用車養(yǎng)車不了解的車主準(zhǔn)備了“在線愛車養(yǎng)護課堂”，可以讓用戶輕松掌握必備的汽車常識。

一汽豐田網(wǎng)站

　　對于用戶來說，汽車企業(yè)加強售后服務(wù)整體素質(zhì)無疑會產(chǎn)生正面效果，對用戶權(quán)益和消費理念的轉(zhuǎn)變都起到積極作用。從以上三款日系城市SUV車型對比中，我們明顯感覺到，各大汽車企業(yè)在服務(wù)方面的競爭已經(jīng)從單一車型轉(zhuǎn)向整個產(chǎn)品系列，更有向細分產(chǎn)品市場深入的趨勢。日系品牌在國內(nèi)的服務(wù)口碑一直很好，我們通過本次調(diào)查，確實印證了這一點，而且三個品牌之間的服務(wù)差異很小，都保持了很高的服務(wù)水準(zhǔn)，看來三款車型針鋒相對的競爭態(tài)勢將從車型產(chǎn)品延續(xù)到售后服務(wù)范疇。（來源：卓眾汽車網(wǎng)）