購車趨向理性成熟 用戶推薦指數影響最大

　　今年以來，廠家和經銷商都使出了渾身解數，開展包括降價在內的各種促銷。但是，從4月份開始汽車產銷呈逐月下降趨勢，直至現在，車市依然十分低迷。究竟是什么在影響消費者購車？日前，北京一家權威調研機構對此作了專門研究，結果發現，“用戶推薦指數”是影響消費者購買行為的最重要因素。

　　該調研機構抽取北京亞運村汽車交易市場、北方汽車交易市場、中聯汽車市場三大車市作為調研地點，對汽車交易市場的消費者進行了調查。結果表明，消費者購車的信息來源渠道基本上是：媒體相關報道占31.5%；他人推薦占25.3%；廣告占22.7%；銷售人員的介紹占15.1%；其它來源占5.4%。

　　對這一結果，一位專家提出了“用戶推薦指數”這一概念，在他看來，用戶推薦是指用戶在使用某種產品后向他人推薦的一種情況。更深一層含義是指用戶對企業所提供產品(服務)的美譽度和滿意度。用戶推薦指數是衡量用戶推薦的一個指標，在汽車行業，用戶推薦指數體現的是消費者對某款車的美譽度。

　　用戶推薦指數對汽車銷售將起到怎樣的推動作用？為此，市場調研機構做了深入調研，同時通過網絡、報刊雜志、銷售服務店等多種方式，針對市場上的主流車型，對轎車市場和SUV市場進行調研。結果顯示，用戶推薦指數每增加一個百分點，銷售額則會隨之提高五個百分點。

　　對此，有關人士分析，在市場不夠成熟的情況下，消費往往不是很理性，考慮的只是這個產品的傳播頻次，而不是綜合因素。現在，隨著汽車市場競爭日趨激烈，消費者選擇車型也更加理性，除了考慮車的外觀、品牌、價格等，還必然會兼顧到了實用性、口碑，甚至其配件價格、售后服務網絡、保修范圍等更具體的問題。這時候，“用戶推薦指數”就顯得尤為重要。

　　業界認為，用戶推薦指數的推出，為汽車經銷商和消費者提供了全新的視角，它也有助于將汽車銷售方式引入全新的營銷理念，使廠商為消費者提供更加好的服務。