昨天上午，全國45家保險公司在北京共同簽署了兩項保險服務方面的社會承諾書，包括《機動車輛保險服務承諾》和《個人意外傷害、健康保險服務承諾》。這是中國保險業第一次全行業范圍內面向社會公眾進行規范化的服務承諾。
如《機動車輛服務承諾》中，明確了保險公司應當設立公布報案、咨詢電話，實施全年無間斷接受報案、咨詢服務；對向客戶推薦的汽車修理廠的修理質量等履行監督職責；對事故責任和保險責任明確、單證齊全、真實且不涉及人員受傷的2000元以下小額賠款建立快捷的理賠服務機制；對有人員傷亡或重大財產損失的案件，如事故責任和保險責任明確，但暫不能確定賠付金額的，保險公司可根據保險人已經支付的費用先行賠付30%-50%。在《個人意外傷害保險、健康保險服務承諾》中，明確保險公司對于索賠材料齊全、屬于保險責任且不需要調查的案件，在10個工作日內必須作出理賠決定；對10個工作日內不能確定結果的索賠案件，應將理賠進展通知客戶。
中國保監會副主席李克穆表示，這一服務承諾僅僅是規定了車險、健康險、意外險服務及理賠方面的基本程序和時限，應該說是一個最基本的標準。但既然是公開發布的標準，就對行業內部有執行效力，是行業的一種自律公約，對社會具有法律效力，可以成為保險投訴處理的參考依據。行業協會要對承諾執行情況定期進行監督檢查，并制定相應的自律懲戒措施，可以進行通報、批評、媒體曝光、經濟制裁等處罰；對違反承諾情節嚴重的，要報告監管部門。
