一汽大眾CC變速箱故障應該如何處理？

廠家跟我聯系過，但客服人員老是說會跟他們上級反映，但我們的訴求沒得到任何解決。（2014年12月18日買的一汽大眾CC（查成交價|參配|優惠政策）轎車，保養都是在廠家指定的4s店正規保養。就在2019年5月車子在行駛途中，突然在顯示擋位的位置出現小扳手一閃一閃，車子在4s店檢測后發現是變速箱的機電單元故障，建議更換變速箱的機電單元。廠家和經銷商說已經過了3年質保，更換需要自費，但是費用高達16000。大眾因變速箱的問題在13年登上了央視的315晚會。14年大眾廠家說變速箱問題已經得到了解決，在14年4月1號將變速箱的質保改成了3年10萬公里。但是我的車子在剛剛過了質保期不久，在9.4萬公里的時候就出現了變速箱故障，這個故障正是大眾13年被央視曝光的變速箱故障。變速箱是車子的核心部位，是能夠引起安全問題的重要部件，在故障沒有得到解決就將有安全隱患的車子賣給我們消費者，而且出了問題還要我們自費高達18000元的費用，希望廠家能夠給我們車主一個合理的解決方案。 ）