汽車行業里mot是什么意思？
naruto0327
2022-02-10 08:34:00
汽車行業里mot是什么意思？
1個回答
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zhao220869 2022-02-10 11:04:00
mot在汽車銷售技巧中很常見。它不僅用于汽車銷售。廣泛體現在社會生活、工作、學習中。MOT(關鍵時刻)——關鍵時刻。MOT是一個關鍵指標，是客戶導向的具體衡量標準，因為對于客戶來說，只有那些——MOT的關鍵時刻才會被記住。擴展數據：以下是對MOT研究概念的介紹：1。滿意度研究中有一個非常重要的分支叫做關鍵時刻研究，常用于以人為本的服務中的滿意度研究。2.20世紀（查成交價|參配|優惠政策）80年代，SAS Carlson總裁提出：平均每個客戶在接受其公司服務的過程中會接觸5個服務人員；平均每次接觸的15秒內，就決定了整個公司在乘客心目中的印象。3.所以定義：每一個與客戶接觸的點都是關鍵時刻，從A外表，B行為，C溝通三個方面入手。這三個方面是影響顧客忠誠度和滿意度的重要因素。
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