安徽機動車輛保險理賠標準

1安徽機動車輛保險理賠標準近日，安徽省保險行業(yè)協(xié)會向社會公布《安徽省機動車輛保險理賠服務標準》，對我們消協(xié)有參考價值，特此公布。第一章總則第一條為有效提升安徽省汽車保險理賠服務質(zhì)量，加強和規(guī)范安徽省汽車保險基礎(chǔ)服務，樹立安徽省汽車保險服務品牌，制定本標準。第二條本標準旨在實現(xiàn)安徽省基本車險服務的一致性和標準化，適用于安徽省所有從事機動車輛保險的財產(chǎn)保險公司。第二章理賠服務基本標準第三條理賠各環(huán)節(jié)服務人員應牢固樹立“客戶至上”、“服務第一”的意識，積極熱情地為客戶提供服務，耐心細致地為客戶排憂解難。第四條積極使用標準禮貌用語3354，如“你好”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“請”等。第五條服務人員在工作時間內(nèi)不得飲酒或接受客戶任何形式的禮物。第六條服務公開透明，便于社會監(jiān)督。所有申請人必須被張貼。工卡包括：公司名稱、姓名、部門、照片、工號、投訴電話。第三章理賠各環(huán)節(jié)標準第七條保險公司應當建立嚴格的365天24小時報案制度，確保全天候報案。第八條各公司的宣傳文本(包括保險單、保險卡、名片等)中應明確注明領(lǐng)取報紙的電話號碼。).)且不得隨意更改。第九條接電話三次以內(nèi)。接聽舉報電話時，規(guī)范使用電話禮儀，態(tài)度和藹，使用簡潔明了的語言。仔細詢問并記錄客戶報告的內(nèi)容，告知后續(xù)理賠，回答每一個問題。第十條保險公司應當建立嚴格的365天24小時查勘制度，確保責任在人。第十一條驗船師接到調(diào)度后，應在5分鐘內(nèi)主動聯(lián)系客戶，就不同的事故類型與客戶溝通，告知不同的處理方法。第十二條對于需要調(diào)查的事故，保證市區(qū)1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，縣級及以下地區(qū)3小時內(nèi)到達現(xiàn)場。如因意外情況延誤，應提前與客戶充分溝通，取得客戶理解；非本省事故，2小時內(nèi)安排調(diào)查。第十三條事故車輛和物質(zhì)損失由保險公司和被保險人共同確定，遵循客觀、公正、合理的原則，并及時出具損失評估表，不得延誤。發(fā)生人身傷害事故，保險公司應提前告知客戶人身傷害賠償情況，損失核定執(zhí)行事故發(fā)生地社會醫(yī)療保險標準。第十四條保險公司應當建立完善的事故車輛救援服務網(wǎng)絡。接到事故車輛救援請求后，應立即聯(lián)系安排救援車輛，同時與客戶約定大致到達時間。如有延誤，應及時聯(lián)系客戶了解。救援目的地以客戶的合理要求為準。