售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容

售后服務(wù)常見的包括：三包，數(shù)坦納即包修、包換和包退；電話回訪或者直接上門回訪；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后維修服務(wù)；進(jìn)行技術(shù)方面的指導(dǎo)；特定產(chǎn)品的代安裝及調(diào)試；回復(fù)消信差費(fèi)者的問題，解答消費(fèi)者的咨詢、處理消費(fèi)者的意見；售后服務(wù)也是銷售的一部分，重要性不言而喻。售后服務(wù)有哪些，具體如下：

1、不少產(chǎn)品消費(fèi)者購買后，都是需要幫忙進(jìn)行上門安裝或者現(xiàn)場(或上門)調(diào)試的，也就是售后服務(wù)，比如部分家電、電子產(chǎn)品、科技產(chǎn)品等；

2、有些產(chǎn)品如果使用功能較為復(fù)雜，售后服務(wù)就包括對相應(yīng)產(chǎn)品的使用進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；

3、保證產(chǎn)品能夠在后續(xù)使用過程中，滿足對零配件的供求；

4、在產(chǎn)品的售后服務(wù)期內(nèi)，可能還需要給產(chǎn)品做定期保養(yǎng)，比如汽車；或者定期維護(hù)，比如熱水器；

5、基本上大多數(shù)產(chǎn)品的售后服務(wù)，都包括定期給消費(fèi)者電話回訪，甚至是上門回訪；

6、在產(chǎn)品使用過程中，如果消費(fèi)者有相關(guān)的意見或投訴，也是售后服務(wù)工作的一部分；

7、最常見的售后服務(wù)就是三包了，這里需要有加上一薯沒個(gè)期限，比如手機(jī)的包修，很多店面會提供三個(gè)月或6個(gè)月的保修期。