安裝的導航快兩年升級不成反罵人還耍橫想打人，望大家出良策應對？

事情經過：2014年9月親屬介紹在渭南西南京與杜化路十字東一叫“汽車公館”洗車行安裝了一套多媒體導航、收音機、電子狗及行車記錄儀，言稱廠家保升級三年，但咱是熟人保證一直升級。其后半年后曾升級過一次，15年10月后系統多次提醒盡快到商（查成交價|參配|優惠政策）家去升級，隨后到其洗車店要求升級，該店老板就推三阻四，說新進了一批更好的多媒體機，甚至還要折裝新機被我拒絕，又說他這里暫升不成，沒收到新軟件，“暫時先用著，等明年3、4月新系統升級后再說”，也就同意了。到第二年五一國際勞動節之前打電話約好說能升級，隨開車去洗車店進行了升級，但后來發現升級的凱立德導航聯不了網，找不到衛星，無法導航，徹底用不成了。節后找其電話聯系，說可能是什么組件有誤，重裝就好了，一番折騰還是沒弄好，又推薦讓裝新多媒體機，我未同意。推銷不成給我說“那就沒辦法了，等聯系廠家后再說”，找當時沒在意，從哪以后，每次打電話或到洗車店找該貨，總是推辭，要么說廠家聯系不上，要么說找朋友發軟件，直到最后拒絕接手機或座機電話。自從導航壞了以后，逢年過節，那也不敢去，年齡大了，又不會用手機導航。眼看端午節又快到了，多次電話聯系被拒，5月22日強壓著火到該店找他，他很不耐煩地當著我的面打了個電話，“說好了，朋友過一段來渭南帶來”，我說軟件可發過來，他說人家不給發，我又說端午節前能裝好吧?我要出去，答復說“能，過來后我聯系你”。直到27日端午節放假日下午還不見有任何動靜，電話聯系仍拒接。19時我找上門問啥意思，行不行接個該行吧，你朋友沒來電話通知我一下不行嗎?到底能不能升級?其兩口子異口同聲說，“你還真又來了?”“你裝的破機子已經過時了，升不了級”“我看著你是我朋友親屬一直沒跟你翻臉”“不要臉”“老慫”等，至此其丑惡嘴臉暴露無遺，隨后竟惡人先告狀，打“110”說有人在他店里“鬧事”影響了他們做生意。??現在的問題是請大家給我出出主意，有什么良策?節后上班我就到消協去投訴這個無良商家，除讓其必須進行導航升級外，還應該有沒有其他訴求?如何進行敘述?