4s店售后接待主要做什么工作?

負責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待，根據(jù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢和處理。嚴格按照服務(wù)核心流程的要求工作，負責(zé)接待客戶、預(yù)檢車輛、初步故障診斷、制作時間單、預(yù)估時間、跟蹤維修進度、結(jié)算賬目、交付車輛。

實時確認滯留的車輛的統(tǒng)計及進度跟蹤。負責(zé)接待前來提車客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)。

主要職責(zé)和權(quán)限： 接待維修顧客、解答顧客咨詢。 負責(zé)協(xié)助客戶處理車輛出險后的相關(guān)事宜 管理維修進度、跟蹤維修質(zhì)量和效果。 受理客戶投訴及調(diào)查統(tǒng)計客戶滿意度。