淘車二手車模范服務(wù)：屋內(nèi)屋外兩重天，不畏嚴(yán)寒送溫暖

沈陽的冬日里,一位孫女士專程來到淘車二手車門店,向?yàn)樗峁┵?gòu)車服務(wù)的銷售顧問王立波致謝。“原本以為她只是路過,沒想到是特地過來,還帶來了一箱飲料。”王立波說,客戶的認(rèn)可就是一劑強(qiáng)心針。天再冷,看到客戶能在寒冬里開上車,擁有了一座溫暖的“移動(dòng)城堡”,自己的服務(wù)勁兒也是滿滿的。

“你只管暖,剩下的我來負(fù)責(zé)”

一周前,孫女士來到淘車沈陽門店,這位剛拿到駕照的汽車“小白”正盤算著購(gòu)置一輛二手車練練手。了解客戶的基本用車需求后,王立波馬上像個(gè)小馬達(dá)似的忙乎起來,為孫女士匹配合適的車源,“他干起事來就像打仗一樣,總怕耽擱客戶”,同事們?nèi)绱嗽u(píng)價(jià)王立波的工作拼勁。

測(cè)動(dòng)力、驗(yàn)涂裝、查內(nèi)飾,王立波一系列的專業(yè)操作,就像是一名主刀醫(yī)師,將車況完整“剖析”在孫女士面前。“二手車一車一況,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。帶客戶看車,哪怕一個(gè)螺絲釘我們都得讓客戶看得見、摸得著。”王立波說。

淘車二手車沈陽店銷售顧問王立波

規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)很快打動(dòng)了孫女士。“就這輛了!盡管不是什么大牌車,但開起來十分順手,制動(dòng)也挺快,用來代步綽綽有余。”孫女士心滿意足。

可到了交易時(shí),著急出門看車的孫女士才發(fā)現(xiàn),自己把信用卡落在家里了。這時(shí),室外溫度達(dá)到了“恐怖”的零下26度,一陣風(fēng)吹過,寒氣直侵入骨,就算是裹著羽絨服也扛不住。“算了,我先付定金,你記得把車留著,我改天再過來吧。這天太冷了,一來一回,身體吃不消。”孫女士說。

“當(dāng)日事,當(dāng)日畢,客戶的事情不能耽擱。”想著這么冷的天氣,要讓客戶早點(diǎn)開上車,王立波便讓孫女士先回去,并表示自己當(dāng)天會(huì)送車上門。“你只管在家暖著,剩下的事就交給我了!”

為客戶筑就溫暖的“移動(dòng)城堡”

就這樣,披上大襖、準(zhǔn)備好申請(qǐng)材料、打印機(jī),王立波就奔向了孫女士家中。下午2點(diǎn),孫女士的車就穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)赝Ｔ诹怂议T口。

足不出戶,眼前就是相中的二手車,孫女士對(duì)淘車的這波“操作”很是稱贊。“以前只是在網(wǎng)購(gòu)時(shí)體驗(yàn)過貨到付款,沒想到在淘車買車也可以在家等著銷售送上門。”

王立波在門店日常接待客戶

“您再檢查下車況,待會(huì)我?guī)囻{一下。”為了讓客戶安心,王立波又請(qǐng)孫女士對(duì)車輛進(jìn)行二次檢查。室外寒風(fēng)凌冽,王立波反復(fù)打開前艙蓋、后備箱,讓孫女士一探究竟。“就是這輛車,和之前在店內(nèi)看的一模一樣。我付款!”孫女士說。

時(shí)間很快到了傍晚,王立波快馬加鞭,麻利地走完了購(gòu)車流程。隨后又馬不停蹄地返回門店將資料歸檔。這一趟奔波,他深刻感受到了孫女士提車之后的歡欣:有了車就像是擁有了一座可移動(dòng)的“溫暖城堡”,天氣再冷,路上也不會(huì)凍著了。而能幫助孫女士實(shí)現(xiàn)這樣的出行愿望,對(duì)王立波來說,那是“累并快樂著”的工作幸福感。