汽車售后如何提升產值

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很多汽修店老板都面臨著上述問題。學互聯網做營銷一般都是聽各種培訓，看很多資料。互聯網是流量為王的時代。只要有流量，大家躺著都能賺錢。比如百度和淘寶。但我想說的是，經營一家店太多了，直接搬不動，學的越多，犯的錯誤越多。

要理解這一點，就要理解一個概念，流量思維和用戶思維的區別。從用戶思維到核心用戶思維，只有這樣門店才能做大做強走得更遠。2017年汽修行業該怎么打？

今天我就和大家簡單分享一下我們項目幫助的一個四線城市的綜合維修店。這是當地三大高端綜合維修店之一，以當地高端汽車為主要車型。老板經商20多年，憑借扎實的技術和努力獲得了良好的口碑。2015年，他甚至花了數百萬美元在一條金屬板噴涂生產線上。

由于市場競爭和老客戶換車、回4S門店，客戶數量并沒有像預期的那樣增加，甚至開始下降。但口碑傳播一直是主要的營銷方式，在主動營銷方面稍有欠缺。

一、定位問題

定位對于車庫來說非常重要。定位錯誤，努力白費。

s店成立于1997年，是當地最大的高端汽車綜合維修店，定位一直很明確。在接觸大量店面的時候，發現很多店面都不清楚自己的定位。

s商店位置:

主要項目:私家車日常保養、車主服務為粘性品類，事故車輛車身面板修理、噴漆為主要盈利項目。

主要車型:本地私家車20多萬輛，主要維修車型為德國大眾、奔馳、寶馬、奧迪。

服務半徑:當地城區及周邊村鎮10公里以內。

商店的位置沒有問題。我們開始分析如何經營店鋪。

眾所周知，現在是移動互聯網的時代。汽修店要想在這個新時代站穩腳跟，就得改變打法。

玩法主要有兩種，一種是用戶的思維策略，另一種是核心用戶策略。

不管是什么汽車修理廠，只要利用好這兩種玩法，很難成功。

二、用戶思維策略

如果你是店長，那你就要把過去的流量思維變成用戶思維。

其實流量和用戶思維是有很大區別的。思維是流量越多越好，而用戶思維是用戶越精準越好。

現在做店鋪營銷的，大部分還是為了流量而做流量。比如很多店盲目依賴免費洗車進行全流量。這種方式往往會吸引一些低端廉價的車型。對于商店來說，這些流量毫無價值。更要命的是，這些用戶來來去去，不僅占用了店鋪的洗車能力，而且幾乎沒有顧客退貨。

要從流量思維轉變為用戶思維，首先需要把你的流量變成用戶。

我們對S店做了如下分析:

1.由于該店有車身涂裝業務，工廠選址位于城市邊緣，不靠近居民區。所以店鋪的排水方式不能靠高頻洗車等排水。

2.店內約有10000個基礎用戶，目前每年約有4000個活躍用戶。大量睡眠用戶沒有激活。

3.車輛更新率低。雖然市內有一流的車身涂裝流水線，但利用率不高。

因此，我們重點設計的用戶策略是將用戶定位在鈑金噴涂生產線周圍:

1.第二次激活6000個睡眠用戶。

2.引入用戶剛需的車險產品作為鈑金噴涂業務的強粘性產品。我們引入當地最好的政策性車險資源，設計大品牌和小品牌的結合。并將其與商店折扣商品一起打包到會員服務中。

3.直接補償和損失評估、調查和授權。10公里左右，萬元以下的情況調查，打通和保險公司的直接賠償確定損失。

三、核心用戶戰略

核心用戶是我們店鋪管理的核心秘密，也是店鋪成敗的關鍵。

在過去，我們能夠依靠這一核心用戶戰略，讓許多商店成為當地的第一家和幾條街道的第二家。

很多人讓我感受他們店面的脈搏。第一步是看他們有沒有大量的核心用戶。如果沒有核心用戶，這樣的店面會死得很慘，越來越累。

核心用戶是什么？

核心用戶是幫助我們創造營業額，幫助我們提升店鋪，同時幫助我們做口碑傳播的用戶。

一個店面的核心用戶越多，店面的生命力就越旺盛。

對于綜合維修店，我們將其核心用戶定位為三類:公職人員、企業主和羽毛球愛好群體。

因此，我們對S店的計劃是:

1.招募100名用戶作為核心用戶

2.設置吸引人的升級規則。

3.建立核心用戶微信群。

如何管理好核心用戶？我們要抓住這個關鍵:底層靠利潤，中層靠名氣。

第四，S店的盈利模式

現在是捧用戶搞業務的時代。門店要有平臺思維，業務不要局限于汽修服務。s店積累了幾千個核心用戶，再通過核心用戶，幾萬個普通用戶可以通過圍繞汽車消費的很多項目賺錢。我們幫助S店引入高端汽車維修、二手車銷售、新車銷售以及汽車金融相關產品，豐富了店內盈利的產品線。

現在s店可以靠這個賺錢:

1.車身面板和噴涂事故車輛

2.不同季節的各種保養產品

3.用戶買賣二手車和新車。

4.消費者的汽車金融產品消費

動詞（verb的縮寫）店主的定位

車后服務是人的事，很難完全規范服務。老板是店里最大的推銷員。對于用戶策略，我強調一定要強化老板的個人特質和店鋪對核心用戶的情感特質。

我的建議是:個人號+微信群+微信官方賬號。

個人號碼是留給店長和店長的。用來增加這家店的知名度、美譽度、忠誠度和溫度。

S的店長z是一名機械師，專業，愛好羽毛球。要想成為當地的自明星，我們的建議是:做當地的汽車專家，通過羽毛球愛好增加自己的溫度感。

以上就是我們針對S店的解決方案。鑒于涉及很多商業秘密，更全面的解決方案是不在公開渠道發布的。