4s店的管理和運營模式

目前中國汽車發展方興未艾，以4S店為主流的汽車經銷商快速增加。然而，市場擴張與管理水平的不匹配逐漸顯現。對于汽車經銷商的各級管理人員來說，他們每天都在遭受許多問題的困擾:

隨著市場競爭日益激烈，掙錢越來越難；

客戶期望在不斷提高，客戶投訴也只是不斷增加；

員工思想不統一，不易管理；

現場管理混亂，很難防止泄露；

所需人員找不到，現有人員崗位勝任能力差；

管理者每天都在滅火，但“火災隱患”每天都在接連發生，難以防范…

車商運營棋局之所以如此撲朔迷離，是因為運營管理體系的理念還沒有在4S商鋪扎根，或者更進一步，實現4S商鋪高效運營的相關標準化工具還沒有深入“車商”的內心。以管理者和主管的日常滅火事件為例，“火”當時可能已經被撲滅了。但回避火災的原因，如制度、流程、責任制度甚至員工的崗位技能知識都沒有建立起來，所以“火災”再次出現也就不足為奇了。

管理模式圖為我們展示了一個系統的運營管理模式框架，涵蓋了企業文化、人才制勝、全價值鏈、運營質量、報表體系、運營策略六個部分。質量部分可視為國學中“法”(即標準體系)的層面，企業文化部分可視為國學中“道”(價值體系)的層面。可見，這套系統兼顧了“術”與“道”與“法”，相當于為汽車經銷商的運營提供了一套系統的布局方案，可以幫助店鋪的決策者和管理者掌控店鋪的整體運營。

當然，運營管理模式下還有細化的子項和實現相應功能的工具，借助于這些標準化工具的協助應用，4S店運營就會形成優秀的格局；最后，再得益于相應的管控工具對執性力的保障，格局就會在汽車經銷商的各級經理人的帶領下得到持續的維護和完善，自然也就創造了出色的結局。

汽車4S店收入管理邏輯圖