北京現代售后技能大賽打造“技能、品質”雙刃劍

　　北京現代售后服務指標：

　　在客戶滿意度方面，北京現代得到社會各界的一致贊譽。在中國質量萬里行公布的車企售后服務質量調查中，北京現代9家被暗訪的4S店全部取得91分以上的成績，綜合評價達到100%，獲得A類 “誠信品牌企業”稱號。

　　9月， 2010年中國汽車銷售滿意度指數發布，北京現代以847分的優異成績位居中國汽車銷售滿意度排名榜首。在2010年度中國汽車用戶滿意度評測中，ix35、伊蘭特（詢底價|查參配）雙雙摘取所在細分市場桂冠，向消費者交上一份滿意答卷。而在另一項權威的“2010年中國汽車售后服務滿意度指數”排名中，北京現代憑借著“真心伴全程”的售后服務品質，位列所有合資品牌售后服務滿意度前三甲。

　　服務品質已經成為北京現代新的競爭優勢。9月份，北京現代銷量突破了7.3萬輛，再一次實現自我突破，躍上銷量新高峰。業內專家分析，北京現代驚人銷售業績的取得離不開優質的服務和不斷提升的客戶滿意度。踐行“真心伴全程”的服務理念、以客戶為中心、完善服務標準和質量、追求對客戶滿意度的超越讓北京現代創下銷量發展奇跡，在企業發展速度、企業實力等方面遠遠走在行業前列。消費者在選擇北京現代車型時，除了產品的“質價比”，優質的服務也已經成為他們做出購買決策的一大因素。從產品制勝到服務制勝，二者共同發力打動消費者，這就是北京現代決勝車市的根本。

　　相信，此次北京現代第四屆全國維修技師技能大賽總決賽的圓滿落幕，必將奠定現代服務技能的又一突破。