汽車售后接待八大流程是什么

　　【太平洋汽車網】預約環節、接待環節、維修前說明環節、維修作業環節、質檢環節、交車前準備環節、結算環節、回訪環節。

汽車售后接待是指主要負責客戶的接待，以及客戶來電咨詢的接聽和解答，仔細問診和安排好維修工作，做好維修人員和客戶之間車輛信息的及時反饋，與客戶交談并向客戶推薦定期保養及精品，定期對客戶進行回訪的工作人員。

汽車售后接待崗位職責主要有以下幾個方面：1、接待來司維修車輛客戶，記錄和判斷車輛故障并安排維修；2、汽車保修索賠的處理和事故車定損；3、對客戶資料進行整理、歸檔；4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作；5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量；6、協助客戶做好車輛維修費用的結算工作；7、負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見；8、負責工作區域的5S的執行落實；9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的相關問題，開發新客戶市場。（圖/文/攝：太平洋汽車網 吳彬彬）