東風日產服務升級 發布品質無憂承諾

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4月24日，東風日產發布公告，全面升級“三包”政策，降低政策門檻，讓消費者安心買車、用車，免除后顧之憂。根據政策細則，自2019年4月24日起至2019年12月31日，凡購買東風日產全系家用車產品(含途達（查成交價|參配|優惠政策）)，均可在原有“三包”政策基礎上，享受“7天質保續保”和“不限次數一、二包”服務。

在現行的“三包”規定中，“還車”的條件相對嚴格。除了國家的退車“三包”政策，東風日產還做出了“7天保修續保”的承諾，增加了現有條款，承諾客戶在購買7天內(以發票日期為準)，如果國家標準范圍內的主要零部件出現特定質量問題，可以申請免費更換同型號、同等級、同顏色的零部件。

相對于“60天/3000公里內，轉向系統故障、制動系統故障、車身開裂或燃油泄漏”的國家三包政策，這是更有保障的補充升級條款。對于車主來說，這一條款保證了后續用車無憂，也保障了消費者最基本、最關心的權益。

(東風日產“7天質保續保”與現行“三包”規定對比)

而“一、二保不限”這一條款，則是取消了一、二保客戶返廠時間和里程的限制，讓車主選擇更加自由。自2019年4月24日起，所有未進行首次或第二次質保的東風日產車輛，可隨時或按里程返店享受首次免費檢測和第二次免費保養服務。“既然承諾給了客戶，就應該堅持。無論客戶有什么時間，我們都會按照標準提供最好的維修服務。當然，為了保證車輛始終處于最佳狀態，我們也會建議客戶盡可能按照保養手冊規定的時間和里程進行保養。”日產營銷本部副本部張說。

日產對“三包”政策的全面升級，也體現了其在產品品質和客戶服務上的積累和沉淀。在制造領域，東風日產的制造水平已經達到雷諾-日產-三菱聯盟世界最高標準。整車制造水平八年實現六冠王，發動機生產水平五連冠。目前，東風日產正在構建以工廠為數據核心，以生產、技術、質量、物流、設備等職能管理部門為數據傳輸路線的智能制造信息系統，成為智能制造的先行者。同時，隨著增量市場向存量市場的轉變，東風日產始終關注客戶體驗和痛點，自上而下構建“以客戶為中心”的文化價值觀，推動客戶服務轉型所需的跨職能協作，通過設立客戶發展部、提升售后服務質量和智能化、積極響應車市政策等措施完善服務體系，構建領先行業的客戶服務價值體系。

“在過去的15年里，我們的產品和服務贏得了1000多萬客戶的信任。這一政策的發布，也源于我們對自身產品和服務質量的信心。未來，我們將以更好的服務更好地滿足客戶的需求。”日產乘用車公司副總經理陳豪說。