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汽車有必要一直在4s店保養嗎 汽車4s店現存問題及發展狀況

2023-05-04 17:42:16 作者:蔡金盛
說到“汽車4S店”,相信大多數消費者心里都是又愛又恨。汽車4S店作為目前新車購買和售后服務的主流渠道,擁有相對成熟完善的運營體系,主要職責是搭建車企和消費者之間的橋梁,服務每一位汽車用戶。

但嚴格來說,車企和汽貿集團是合作關系,前者并不擁有絕對的領導權。車企可以監督經銷商的店內布局、員工培訓、服務流程;但根據監管和盈利模式的不同,經銷商的服務質量良莠不齊。近年來,4S商店因包括續保押金、新車損壞和不可退還押金在內的糾紛而受到批評。

與此同時,4S商店的日子也不好過。全國工商聯汽車經銷商商會對全國15個省市近百家經銷商集團和4S門店的抽樣調查顯示,今年前三季度,超過一半的經銷商集團和4S門店出現虧損,其中虧損超過100萬的門店占27%,虧損超過500萬的門店占10%。最新的《中國汽車經銷商庫存預警指數調查》顯示,11月,41.2%的經銷商關店,超六成經銷商完成任務不足八成。

面對利潤下滑甚至直接虧損,經銷商為了生存往往會降低銷售編制和工作標準,由此帶來的服務質量下降最終會體現在用戶體驗層面。因此,在描述4S店困境的文章后,我們經常可以看到“4S店應該倒閉”的說法。如果4S商店被“淘汰”,對消費者來說真的是一件好事嗎?

站在4S門店線下營銷模式對立面的是新能源時代誕生的線上直銷模式。就優勢而言,線上銷售模式價格透明,可以減少財務糾紛;自由選擇,不用擔心捆綁;當然還有專屬客服和線下交車服務,可以帶來專業的購車指導。就像網購一樣,下單、付款、等待發貨的全過程方便簡單。凱迪拉克日產等傳統品牌也開始探索網絡營銷。

那么,4S店的線下營銷模式是不是沒用了?冷靜地想一想,4S商店不僅僅是提供一種“銷售”服務。而且在價格透明的背景下,僅僅靠賣車差價是很難盈利的。相比之下,新車保養維修等售后服務不僅是4S門店的核心業務之一,還能為用戶提供全周期的用車保障,這也是廠家在CBD的直營店難以具備的。

此外,造車新勢力的直營店即使已經“搶占”了商場一樓大堂,從運營成本和有效獲客來看,也很難有長期布局的潛力。當造車新勢力有了一定知名度,商場直營店會逐漸失去存在的意義,汽貿園的4S店有望迎來越來越多的新品牌。

結語:4S門店目前的困境,既是“后疫情時代”必須面對的問題,也是汽車行業在深度轉型期必須經歷的陣痛。可以肯定的是,4S店仍然是提供汽車銷售服務、縮短服務半徑的最有效手段;但如何保證服務質量,選擇可靠的汽車品牌,制定簡單高效的管理措施,也是經銷商集團和4S店今后要考慮的問題。

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