4s店提升客戶滿意度的渠道有哪些 汽車銷售如何提升客戶滿意度

大家好。小太陽(yáng)給你講解4s店提高客戶滿意度的渠道。很多人還不知道如何在汽車銷售中提高客戶滿意度。現(xiàn)在讓我們來(lái)看看！

作為一個(gè)汽車服務(wù)部門，銷售的主要目的是在客戶進(jìn)店的時(shí)候，快速與客戶溝通，完成產(chǎn)品的銷售。

但是在現(xiàn)實(shí)生活中，我們總是會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如客戶的不信任，拒絕溝通，討價(jià)還價(jià)，放棄購(gòu)買。那么作為汽車服務(wù)店，如何避免這種情況，提高成交率呢？達(dá)成交易的前提是相互信任。產(chǎn)品客戶之間，銷售人員與客戶之間的信任，對(duì)產(chǎn)品的信任要長(zhǎng)期沉淀。我們要做的就是快速贏得客戶的好感，在短時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品賣給客戶。在這里，邊肖總結(jié)了幾種可以快速縮短與客戶距離的對(duì)話方式，供大家參考。

銷售其實(shí)就是一個(gè)聊天的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中客戶可以認(rèn)同自己，建立互信。但是，難點(diǎn)在于如何讓客戶一進(jìn)門就認(rèn)同我們，向我們點(diǎn)頭。

第一，讓客戶感受到關(guān)心。

顧客進(jìn)店要根據(jù)實(shí)際情況注意自己的言行。比如冬天，他們可以說(shuō)“外面冷，里面暖”，然后給他們端來(lái)一杯熱茶，他們也不會(huì)出聲。談話結(jié)束后，客戶的抵觸情緒或警惕性自然會(huì)降低。如果客戶手里有很多東西，征得客戶同意后妥善保管。這樣的舉動(dòng)不僅能縮短人與人之間的距離，還能讓顧客發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。

第二，贊美客戶。

贊美客戶的目的是讓客戶開(kāi)心，放松警惕，所以也要講究方法。比如看到漂亮的女顧客可以贊美對(duì)方的氣質(zhì)，中青年男性可以贊美對(duì)方的承諾和勇氣，年長(zhǎng)的顧客可以贊美對(duì)方的善良，和同齡人或者孩子一起來(lái)的顧客不能忽視。

第三，立即給出客戶想要的答案。

如果客戶認(rèn)為你總是在回答問(wèn)題，他要求一個(gè)明確的答案，銷售人員應(yīng)該立即給出客戶想要的明確答案。用問(wèn)題來(lái)回答問(wèn)題(比如“這是一個(gè)很好的問(wèn)題，你為什么對(duì)這個(gè)感興趣……”)是一個(gè)很好的技巧，但不要總是用同樣的方法。如果你覺(jué)得對(duì)方想要一個(gè)明確的答案，那就馬上給。

第四，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶。

首先要注意自己的情況，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的每一句話，圍繞他們的談話要點(diǎn)展開(kāi)，這樣會(huì)形成一些同心圓。這些圓看似分散，實(shí)際上是圍繞同一個(gè)中心旋轉(zhuǎn)的。和客戶聊這些，不僅讓他們覺(jué)得很親切，還能讓產(chǎn)品的性能隱形。

其實(shí)銷售就是一個(gè)聊天的過(guò)程，一個(gè)建立互信的過(guò)程。建立信任后，似乎很自然地會(huì)相信交易已經(jīng)完成。

本文到此結(jié)束，希望對(duì)大家有所幫助。