保時捷在2018年美國JD Power銷售滿意度指數中名列前茅

保時捷在豪華車品牌2018 JD Power銷售滿意度指數中排名第一，比去年上升了三位。MINI（查成交價|參配|優惠政策）在大眾品牌中脫穎而出。這對品牌來說是個好消息，因為這些研究是通過大量直接的客戶反饋總結出來的。

這個傳奇的德國跑車品牌在今年的研究中獲得了828分，這是由1000分組成的。去年保時捷排名第四，上升了10個百分點。英倫和菲尼迪以824分排名第二，為豪華品牌帶來824分，使得排名第二的雷克薩斯品牌以823分排名第三。

去年的領跑者林肯得分814分，使他降到了豪華品牌的第六位。最重要的是沃爾沃770分，阿爾法羅密歐759分，最后一位是創世紀（查成交價|參配|優惠政策）736分。

主流品牌方面，MINI以798分重回黃金。從去年的第二位躍升至第一位。即便如此，今年的分數實際上比去年下降了5個百分點。GMC以797分排名第二，與雪佛蘭相當，788分排名第三。

今年的研究包括25，748名在4月或5月購買汽車的買家的回答。它考慮了六個主要標準，包括經銷商員工、交付流程、文書工作、交易、展廳和展廳網站。

對于大眾市場，情況似乎有所改善，今年的平均分上升了5分，達到771分。與此同時，奢侈品牌似乎略有落后，今年平均下降2分，至804分。

JD Power在一份聲明中表示，它注意到越來越多的買家正在享受短信等數字通信，盡管這種媒體的使用頻率沒有客戶希望的那么高。JD Power汽車零售業務副總裁克里斯薩頓(Chris Sutton)表示，對于年輕客戶來說，這是他們參與的方式。

“汽車經銷商正在慢慢轉向更頻繁的數字通信，但隨著客戶開始期待這一參與機會，經銷商需要加快將短信和電子郵件融入日常銷售流程的步伐。”

該公司在幾項研究中發現，通過短信交流的客戶通常整體滿意度更高。然而，面對面的溝通仍然是買家和經銷商之間最常見的接觸。具體來說，89%的時間花在奢侈品上，90%花在主流市場上。