4s店服務(wù)顧問(wèn)主要負(fù)責(zé)什么

4s店服務(wù)顧問(wèn)主要負(fù)責(zé)以下工作：負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的售后服務(wù)接待，為客戶提供車(chē)輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢和處理。按照服務(wù)核心流程的要求工作，接待客戶，預(yù)檢車(chē)輛，初步診斷故障，制作時(shí)間表，估算時(shí)間，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算和交付車(chē)輛。負(fù)責(zé)維修過(guò)程中的溝通和質(zhì)量控制。向客戶交付車(chē)輛并結(jié)算相關(guān)賬目。建立和完善客戶和車(chē)輛檔案，并及時(shí)更新，以保持良好的客戶關(guān)系。發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，并積極處理和報(bào)告。具備一定的營(yíng)銷能力，維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象，完成其他任務(wù)。具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，抗壓能力強(qiáng)。肯吃苦，愛(ài)學(xué)習(xí)。熟悉百度有駕相關(guān)專業(yè)知識(shí)，汽車(chē)服務(wù)與維修專業(yè)優(yōu)先。