極氪zeekr深圳交付中心怎么樣？

極氪7X 參考價(jià)：即將上市

查看參配 獲取底價(jià)

購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報(bào)價(jià) 車主點(diǎn)評(píng)

極氪深圳交付中心是深圳城市端唯一的極氪汽車交付中心，位于寶安區(qū) 107 國(guó)道旁的通達(dá)工業(yè)園區(qū)內(nèi)，交通便利，對(duì)面是桃源居，旁側(cè)是鶴洲立交，緊鄰寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)。

園區(qū)內(nèi)有其他傳統(tǒng)汽車品牌，可進(jìn)行一站式對(duì)比和試駕。店面是 3 層獨(dú)棟，每層 200 平，店內(nèi)有最新款 001 展車，提供交付中心專屬吧臺(tái)與特飲，還有寬敞的交付大廳，可供車主車友打卡拍照。

極氪作為新生品牌和全新的用戶型組織，追求產(chǎn)品的極致性能和用戶的極致體驗(yàn)。其英文名 ZEEKR 蘊(yùn)含著豐富的意義，ZE 代表 ZERO，以零為始，E 意為 Electric（電）、Evolution（進(jìn)化）、Era（時(shí)代）。極氪采用曙光徽標(biāo)作為品牌 logo，中間的線條連接現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想、現(xiàn)在與未來。

極氪不以年齡、性別、行業(yè)或圈層定義用戶群體，稱為“零世代”，其個(gè)性鮮明，有著科技潮人、特立獨(dú)行、勇于挑戰(zhàn)、樂享生活等閃光標(biāo)簽。極氪在股權(quán)上設(shè)計(jì)了用戶持股計(jì)劃，還采用創(chuàng)新商業(yè)模式，設(shè)立全新品牌直營(yíng)終端，自建全場(chǎng)景充電補(bǔ)能服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)潮流生活與科技、用戶生態(tài)與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的融合，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

不過，極氪的服務(wù)目前也存在一些問題。線上服務(wù)方面，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，比如車主咨詢問題時(shí)，得不到專業(yè)準(zhǔn)確的回復(fù)。專屬服務(wù)群如同擺設(shè)，不僅要層層轉(zhuǎn)接，回復(fù)速度慢，甚至有時(shí)無人回復(fù)。售后回訪環(huán)節(jié)不專業(yè)，不跟進(jìn)問題處理進(jìn)展。服務(wù)流程也不夠標(biāo)準(zhǔn)化，交車時(shí)手續(xù)辦理等方面容易出現(xiàn)混亂。

線下服務(wù)也有不足，售后效率低，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，工作人員做事墨跡。售后門店環(huán)境不好，工作人員專業(yè)度不夠。服務(wù)理念存在問題，不是以用戶為中心，廠家本位思想嚴(yán)重。

針對(duì)這些問題，車主們提出了一些建議，比如加強(qiáng)人員培訓(xùn)，加快官方售后門店建設(shè)，專屬服務(wù)群責(zé)任到人，提升服務(wù)質(zhì)量，重視老車主感受，加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)管理，加大充電樁布置力度等。

總體而言，極氪深圳交付中心在硬件設(shè)施和品牌理念上有一定優(yōu)勢(shì)，但在服務(wù)方面還有待改進(jìn)和提升。