一汽豐田柯斯達的售后服務怎么樣

一汽豐田柯斯達的售后服務很不錯。

它在全國有超 800 家授權經銷商，不管您在哪，都能享受優質服務。

技術人員方面，通過培訓體系提升技能，服務人員水平從普通到專業再到診斷技師逐步提高，保證服務專業高效。

純牌零部件品質全球統一，與車完美匹配，有 1 年或 2 萬公里保修。

還提供 24 小時客服電話，隨時響應解決問題。哪怕在偏遠地區，也設保養服務點并定期溝通。特殊時期提供全車免費除菌消毒，讓您安心。

去 4S 店保養，工作人員主動迎接詢問需求，帶您確認車輛狀態，詳細講保養項目和費用，提供機油選擇。保養用電腦和 Pad，車輛信息同步云端，確認方式多，休息室功能全，有電腦、按摩椅、影視區等，還能看車輛保養進度和監控，不放心可進車間看。保養完再確認車輛外觀，講保養項目和車況，補充缺失部件并整車檢查，工作人員很細致。

一汽豐田整體售后服務表現好。服務流程上，環車檢查、維修估價貼心，提醒收好貴重物品介紹項目費用。維修等待時休息室有電視和服務員，但服務員主動服務意識不足，洗手間衛生一般。維修中服務顧問能及時溝通追加項目，技師能判斷故障但也有失誤和溝通問題。結算單據說明和收銀臺結賬能清晰費用但交流少。交車時服務顧問做好收尾。

整體看，服務顧問重要節點執行到位但專業和流程待提升，維修技師溝通和技術要提高，財務人員應更熱情。

服務保障上，堅持精益生產和 QDR 標準，秉持服務理念，踐行六項承諾，線上線下賦能，滿意度六連冠，8 年 9 次獲全球金獎。還通過大賽提升人員水平，開展特色服務，5Q 服務為客戶節省時間，部分 4S 店有 60 分鐘快速保養工位和檢測線。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）