特斯拉售后對(duì)車輛故障的處理效率高嗎
特斯拉售后對(duì)車輛故障的處理效率很高。
不少車主都分享了自己的經(jīng)歷,比如開(kāi)了三年、行駛五萬(wàn)公里的 Model Y 車主,其車輛方向盤(pán)輕微鼓包和車門(mén)膠條異響,特斯拉免費(fèi)更換零部件解決。
暴雨中車輛意外爆胎,售后人員迅速雨中換胎。
有車主金手鏈掉進(jìn)座椅下面,服務(wù)中心師傅免費(fèi)幫忙取出,還告知注意事項(xiàng)。
第三方修理廠十幾天沒(méi)修好的空調(diào)熱泵系統(tǒng)故障,特斯拉售后幾天就修好,還爭(zhēng)取到三萬(wàn)多元維修賠償。
上班途中車輛故障,遠(yuǎn)程無(wú)法排除,工作人員聯(lián)系拖車,凌晨?jī)牲c(diǎn)修好送回。
從甘肅敦煌回南昌途中車輛故障,蘭州服務(wù)中心人員等到晚上十點(diǎn)修好并充滿電,還提供方便面和水。
車輛充電蓋板不能手動(dòng)開(kāi)啟,撥打客服電話預(yù)約服務(wù)中心很快解決。
Model Y 車主意外追尾剮蹭,一天之內(nèi)修好。
前擋玻璃被石子崩出裂痕,工作人員免費(fèi)上門(mén)取送車,不到一天修好。
二手特斯拉車輛空調(diào)熱泵系統(tǒng)故障,外面修理廠十幾天沒(méi)修好,特斯拉官方售后迅速診斷解決,還爭(zhēng)取到維修賠償。
車主撥打客服電話,服務(wù)人員迅速確認(rèn)故障原因并協(xié)助預(yù)約服務(wù)中心,服務(wù)中心工作人員提前收到通知能快速解決,減少溝通成本。
90%以上來(lái)電 3 秒內(nèi)接聽(tīng),問(wèn)題在線解決率高達(dá) 90%。
對(duì)于虛擬服務(wù)能解決的軟件問(wèn)題可遠(yuǎn)程處理,移動(dòng)服務(wù)上門(mén)維修覆蓋眾多地區(qū),車主還能通過(guò)線上 App 自助預(yù)約代步車服務(wù)。
總之,特斯拉售后處理車輛故障效率高,一次故障修復(fù)率達(dá) 97%以上,車主滿意度達(dá) 99%以上,讓車主享受貼心高效服務(wù)體驗(yàn)。
(圖/文/攝:太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng))
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