特斯拉售后的服務流程是怎樣的

特斯拉售后的服務流程主要是這樣的。

還沒預約服務，通過特斯拉應用程序預約就行。去服務中心前，服務團隊會遠程診斷車子，提前訂購零件，可能聯系您收集補充信息。您能在應用程序里收到預估維修費用通知，按步驟查看，有疑問預約時核對，重新預約就在應用程序申請。

到服務中心得帶遙控和卡片鑰匙，充電相關的還帶充電電纜。到達后可能和技術人員試駕重現問題。維修時看情況提供代步車，碰撞損壞的由保險公司安排。服務時長由服務決定，預計完成時間能在應用程序查看，有問題也能發消息。服務完成后，應用程序會通知，取車也有短信通知。

到店后接待確認預約項目，檢查車輛刮擦，問維修細節，您能在休息室等，有自助飲品和食物，還會問是否洗車，中午可能提示要不要外賣用餐。

另外，售前咨詢能通過官網、應用程序或客服熱線，專業團隊提供準確詳盡信息和個性化建議。下訂單在官網或應用程序操作，提供個人、支付、交付地址等信息。生產交付確認訂單并支付后開始生產，安排交付時間地點，可隨時通過官網或應用程序了解進度。

售后保養一般每 12500 英里或每年一次，全面檢查維護，提供零部件更換等服務。故障處理聯系客服熱線報修，安排遠程診斷或上門維修，換零部件盡快配送更換。保修政策新購汽車整車質保 4 年/50000 英里，電池組 8 年/150000 英里。召回維修若有質量問題主動召回免費修，通過官網或應用程序查詢預約。售后反饋很受重視，鼓勵消費者提供意見。客戶反饋通過官網、熱線、經銷商等渠道提出需求。問題確認有專門團隊聯系確認具體情況。售后服務安排確認需求后安排人員前往指定地點檢修，如需送修提供運輸服務。維修保養團隊經驗豐富技術好，按標準流程操作。售后跟進定期聯系客戶了解車輛使用和修復效果。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）