如何監(jiān)督一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為

要監(jiān)督一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)行為，辦法有不少。

監(jiān)管部門(mén)會(huì)定期檢查和評(píng)估，保證經(jīng)營(yíng)合法合規(guī)、符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

品牌大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，看經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售模式是不是符合品牌要求，還會(huì)評(píng)估業(yè)績(jī)、給予指導(dǎo)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)能讓消費(fèi)者投訴維權(quán)，保障權(quán)益。

一汽豐田自身也有管理標(biāo)準(zhǔn)，像銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售人員得識(shí)別購(gòu)買(mǎi)信號(hào)、處理客戶抗拒、確認(rèn)客戶滿意。介紹車(chē)輛時(shí)，要按客戶需求突出優(yōu)點(diǎn)，回答對(duì)比問(wèn)題，利用好銷(xiāo)售說(shuō)明書(shū)、展廳和展車(chē)。試乘試駕得保證車(chē)整潔、燃油夠、路線好、安全有保障。交車(chē)要做好準(zhǔn)備，檢查車(chē)輛、講解性能、交接手續(xù)，讓客戶滿意。

要是想投訴一汽豐田經(jīng)銷(xiāo)商的不良行為，可以打一汽豐田官方客服電話 400-810-1210 或者 800-810-1210，跟客服說(shuō)清楚。也能通過(guò)官網(wǎng)找投訴渠道提交信息。還能向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，電話 12315。車(chē)輛質(zhì)量等權(quán)益問(wèn)題，先跟經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，不行再向一汽豐田公司投訴。記得留好證據(jù)，像視頻、錄音、合同。投訴時(shí)得把問(wèn)題說(shuō)清楚，時(shí)間、地點(diǎn)、具體行為都要有。

豐田 4S 店投訴渠道主要有：打 12315 電話，工作人員會(huì)調(diào)查處理，還會(huì)通知車(chē)主和公開(kāi)結(jié)果。向 4S 店品牌廠家投訴，廠家重視品牌和服務(wù)，對(duì) 4S 店有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)推動(dòng)處理。比如一汽豐田投訴電話 800-810-1210。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴也行，協(xié)會(huì)會(huì)派工商局人員調(diào)查，合理投訴 4S 店會(huì)配合解決。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）