長安汽車俱樂部如何提升會員的駕駛體驗

長安汽車俱樂部提升會員駕駛體驗有不少辦法。

比如提供豐富的影音福利，像網(wǎng)易云音樂、QQ 音樂、騰訊視頻和愛奇藝等平臺的 VIP 服務(wù)，根據(jù)會員成長值等級解鎖，讓駕駛不再無聊。

設(shè)立成長值體系，按成長值給個性化權(quán)益，滿足各種消費需求，增強會員忠誠度，促進品牌和消費者互動。

老車主轉(zhuǎn)介紹購車或成交客戶能拿會員積分，轉(zhuǎn)介紹客戶有專屬 VIP 一對一服務(wù)，老客戶能先參加自駕游、試駕會、知音車主講堂、春節(jié)年會這些車友活動。

還有多種服務(wù)，像咨詢服務(wù)，用短信群發(fā)、電子郵箱等多渠道告訴車輛維護和保險知識；車輛清潔服務(wù)，會員每月能免費洗車 4 次；維修服務(wù)，會員車輛到店維修有優(yōu)惠；緊急救援服務(wù)，24 小時能緊急援油、現(xiàn)場搶修、事故拖車。

長安汽車俱樂部和廠家合作緊密。技術(shù)上一起研發(fā)智能駕駛和新能源技術(shù)，營銷上推廣新車型、組織試駕活動。服務(wù)上廠家提供培訓(xùn)和技術(shù)支持，保證會員有優(yōu)質(zhì)維修保養(yǎng)服務(wù)。注重信息共享，交流市場動態(tài)和用戶需求，還一起辦車展和車主聚會。

各俱樂部要定期出長安汽車車友俱樂部雜志或刊物給會員看，刊物里開長安汽車售后服務(wù)專欄。會員檔案分類上報備檔。金（銀）卡會員資格俱樂部自己定然后上報。俱樂部有管理文件，前臺服務(wù)接待區(qū)設(shè)會員專用接待區(qū)，給會員“綠色通道”服務(wù)，先提供各項服務(wù)活動。VIP 會員由長安汽車全天候服務(wù)公司俱樂部管理委員會管理，俱樂部按季度上報。

長安俱樂部會員協(xié)議明確了權(quán)益義務(wù)。會員能免費用健身設(shè)施、優(yōu)先預(yù)訂活動及課程、參加專屬活動、享受合作商戶優(yōu)惠、有專業(yè)教練指導(dǎo)，能參與決策。會員要按時繳費、守規(guī)定、不轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓卡、注意設(shè)施安全。有糾紛投訴向管理人員反映，俱樂部會處理。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）