重大事故的車險理賠案例是怎樣處理的？

重大事故的車險理賠處理流程如下。

查勘人員接到派工后查勘現場，初步估計事故損失，確認是大案，馬上電話通知中支或大案崗，反饋案件性質和損失情況，在指導下重點查勘。

大案人員接到派工，權限內案件能到現場就到，不能到要指導查勘，參與復勘、定損、調查等。

總損失超5萬元的案件，中支要在24小時內郵件上報大案管理崗。社會影響力大或大面積災害性案件，先電話上報車險負責人及大案科科長，24小時內書面補報。

大案崗一個工作日內處理并書面批復中支上報的大案，重大損失案件及時上報車險部領導。

大案車物損修復后要復勘，對更換的總成件等逐一拍照核實。

中支上報大案，單車預估金額超權限或預估損失超車輛實際價值80%的案件，未經總公司同意不得拆解定損。出險地有機構，由出險地機構參照處理上報。

重大車損案件范圍包括一次事故總損失超2萬、車物損失單項超1萬、車輛全損或推定全損及全車盜搶、水災、火災、協議賠付、社會影響力大或大面積災害性案件。

責任劃分后賠償金額未超大案上報權限，定損方案不用上報。

查勘員是重大案件第一直接經辦責任人，中支大案崗或中支理賠負責人是辦理責任人，大案科室成員是具體案件管理責任人，大案科科長及車險理賠部負責人是全轄管理責任人。

重大車險案件要規范查勘、調查內容，完善事故調查，收集影像資料，分析案情，跟蹤事故責任，規范相機，杜絕非理賠人員受理。還要規范上報及內容，專人負責，三日內上報總公司，案情清晰、內容完善、格式統一。

車險重大案件現場查勘，必須第一時間自主查勘，出險地無機構可委托他人，有疑問案件中支要調配人員后續處理。

整案估損金額超2萬或單車物損失超1萬案件，查勘員必須到現場，有疑問向中支匯報，中支大案崗及負責人要指導，24小時內錄入理賠系統并上報。

中支公司大案崗及責任人要指導查勘、調查，到修理廠負責拆檢等工作，大案崗具體責任人跟蹤處理結果。

整案估損金額在2萬元至5萬元案件，查勘員必須到現場，中支大案崗及負責人要指導，車物理賠室主任負責指導監督，大案崗具體責任人跟蹤處理結果。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）