江淮輕卡汽車的售后服務怎么樣

江淮輕卡汽車售后服務相當出色。

踐行“五星服務 全程呵護”理念，從售前、售中、售后全方位優化服務流程，針對不同用戶需求制定專屬差異化服務政策，能快速適應運輸高峰期、惡劣天氣下的車輛維修養護需求。

在服務網絡方面，江淮輕卡在全國有超1700余家星級服務站，服務半徑小于50公里，24小時隨時待命。還有完善的備件供應體系，近200人的服務支持保障團隊，包含專業服務顧問、維修技術專家等。其一次未修復率投訴低于0.5%，還廣泛開展“江哥服務萬里行”、服務品牌日等客戶關懷活動。

服務模式上，由“被動響應”轉變為“主動開展”，舉辦眾多專項服務活動，走到運輸人身邊了解需求。針對順豐、京東等行業大客戶，制定專屬全包服務政策，覆蓋購車到置換全流程。

新能源服務也很完善，有超500家新能源專業服務站，服務網絡延伸至縣、鄉級。極速救援1分鐘內響應，2小時內到達現場，還有限時維修政策。打造智慧預見在線監控調度中心和智能遠程診斷工具，以江淮卡友APP為樞紐實現與運輸人直連，定制開發萬余件專用工具確保車輛零缺陷交付。

在社會責任方面，特殊情況下為運輸人提供暖心支持，創立“江淮輕卡村”推進鄉村物流體系建設。

而且，依托車聯網3.0系統及大數據推進數字化、智能化服務升級。疫情期間線上聯系協調，開展線上培訓，編制指導手冊。對疫情服務保障民生車輛主動回訪，超保車輛可延后6個月保養維修，提供免費救援和維修。還針對不同時間、群體和行業車輛制定服務保障方案，像“春運暢行”“夏季送清涼”等。通過開發JAC小智診斷設備和車聯網3.0系統提升服務及時率，利用大數據服務產品研發等環節。

江淮輕卡從各方面為用戶提供了優質、貼心、高效的售后服務。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）