特斯拉電動(dòng)皮卡交付后的售后服務(wù)如何保障

特斯拉電動(dòng)皮卡交付后的售后服務(wù)保障頗為完善。其整車(chē)質(zhì)保4年或8萬(wàn)公里，電池保修因車(chē)型而異，安全帶等也有相應(yīng)保修政策，易損件同樣有質(zhì)保。在服務(wù)模式上，可通過(guò)客服電話(huà)咨詢(xún)，能線上遠(yuǎn)程修車(chē)，還能派移動(dòng)服務(wù)車(chē)和工程師前往維修。此外，在客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中它榮膺榜首，不少車(chē)主分享過(guò)免費(fèi)換零件等正面經(jīng)歷。如此多舉措構(gòu)建起了堅(jiān)實(shí)的售后保障體系 。

在保修政策方面，特斯拉考慮周全。像安全帶和安全氣囊系統(tǒng)保修期限為5年10萬(wàn)公里，車(chē)身腐蝕保修期限長(zhǎng)達(dá)12年，給車(chē)主吃下“定心丸”。對(duì)于易損件，空調(diào)濾芯保修期限為6個(gè)月或1萬(wàn)公里，制動(dòng)片為12個(gè)月或2萬(wàn)公里 ，燈泡、輪胎、雨刮片等也都有各自合理的質(zhì)保時(shí)間和里程。哪怕是二手車(chē)，也能享受新車(chē)剩余質(zhì)保，并額外增加1年或2萬(wàn)公里的整車(chē)保修，極大提升了車(chē)輛的保值率。

當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，車(chē)主的維修過(guò)程也較為便捷。先撥打客服電話(huà)咨詢(xún)，很多問(wèn)題就能通過(guò)線上遠(yuǎn)程維修解決。若客服無(wú)法處理，會(huì)有專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。若還不能解決，Mobile Service會(huì)迅速派車(chē)和工程師前往車(chē)主所在地快速維修。若仍需進(jìn)一步維修，車(chē)主與工程師溝通后選擇合適時(shí)間到店，特斯拉還會(huì)提前準(zhǔn)備好所需配件，節(jié)省維修時(shí)間。

而且，特斯拉售后服務(wù)不以營(yíng)利為目的，避免了傳統(tǒng)4S店常見(jiàn)的收費(fèi)亂象。在線客服和電話(huà)客服隨時(shí)待命，全年全天候24小時(shí)在線答疑。深夜用車(chē)遇到問(wèn)題，車(chē)主也能及時(shí)得到幫助。其直營(yíng)鈑噴中心價(jià)格透明、服務(wù)專(zhuān)業(yè)，緊急情況還有道路救援服務(wù)。

總之，特斯拉電動(dòng)皮卡交付后的售后服務(wù)保障，從保修政策到服務(wù)模式，從問(wèn)題咨詢(xún)到維修處理，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣，為車(chē)主解決后顧之憂(yōu)，讓車(chē)主在享受電動(dòng)皮卡帶來(lái)便利的同時(shí)，擁有安心的使用體驗(yàn) 。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）