2025上半年新能源汽車品牌售后服務報告：問界上升至第二

　　【太平洋汽車 行業頻道】日前，杰蘭路發布了《2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務能力研究》報告，覆蓋29個新勢力和傳統品牌，從回店體驗、技術質量、服務權益、官方渠道/產品認可度四個維度對各品牌進行用戶評價跟蹤，其中問界榮登2025年度上半年新能源汽車品牌售后服務能力指數NO.2，相比2024年下半年排名躍升6名。

　　其中在與售后感受關聯的各類服務滿意度方面，問界以95.53的高分位列“服務權益滿意度”第一，遠超行業82.67的均值。這得益于問界在今年3月正式推出“問界智享 服務無憂”計劃，提供一系列基礎服務承諾，升級全場景道路救援等權益，并通過問界用戶中心數智化車間、遠程診斷、主動預見等數智化服務。

　　值得一的是，在今年7月25日，一輛問界M9（詢底價|查參配） 2025款在青海德令哈無人區突發爆胎事故，車主通過車輛配備的車載衛星通信系統直連400救援專線。問界救援中心接到衛星通話后，立即啟動極端環境應急預案，緊急派出5名經驗豐富的道路救援技師攜帶補給品，衛星通話裝置及輪胎修補裝備趕往事故地點。

　　經過救援團隊高效協作，歷時8小時，期間救援雙方依靠車載衛星系統保持了61分鐘穩定通話，為現場決策與處置提供了至關重要的信息支持，最終成功將被困人員及車輛安全轉移出無人區。此次救援行動，成為新能源汽車行業首個成功通過車載衛星通話技術實現的救援案例。

　　而在售后回店體驗方面，問界以92.74分高居第二；官方產品/渠道認可度也以65.35分進入前三甲，不過在技術質量感知方面還未進入前三，仍有較大進步空間。此外，根據據杰蘭路《2025年度上半年新能源汽車品牌健康度研究》報告，問界還憑借用戶對其未來發展的“超強信心”，蟬聯品牌發展信心指數第一。

新款問界M7

　　目前問界旗下共有問界M7（詢底價|查參配）、問界M5、問界M9和問界M8四款SUV車型，覆蓋20-60萬級市場，其中新款問界M7將于9月迎來煥新，將采用家族式最新設計，提供增程和純電雙動力可選，搭載華為途靈底盤和華為ADS 4。

　　此外，截至目前，問界在全國220多個城市，建立了360多家用戶中心和700多家體驗中心，累計交付量突破70萬輛。（文：太平洋汽車 吳啟星）