原創(chuàng)  看上海通用汽車經(jīng)銷商參與塑造別克品牌

　　自別克在中國制造、銷售以來，上海通用汽車經(jīng)銷商秉承“以顧客為中心”宗旨，努力落實別克品牌的服務(wù)理念和服務(wù)標準。今天，上海通用汽車遍及全國各地的260多家銷售、維修、配件供應(yīng)三位一體的單層次銷售服務(wù)中心，都是統(tǒng)一的品牌銷售服務(wù)風(fēng)格與方式，統(tǒng)一的品牌視覺標識，統(tǒng)一的廣告模板，統(tǒng)一的銷售話術(shù)等。早期，當(dāng)上海通用汽車銷售與維修服務(wù)體系還相對獨立時，授權(quán)經(jīng)銷商就踐行“MOT真實一刻”模式，讓消費者從踏進展廳起就享受到別克專業(yè)、細致、熱忱的服務(wù)；特約售后服務(wù)中心則貫徹反應(yīng)快速、透明化、配件價格低的共同標準。隨著銷售與維修網(wǎng)絡(luò)的融合，2002年，上海通用汽車簽約經(jīng)銷商開始在售后服務(wù)方面推行中國汽車的第一個服務(wù)品牌——“別克關(guān)懷”，以“比你更關(guān)心你”為核心，執(zhí)行6項標準化的“關(guān)心服務(wù)”，主動擔(dān)當(dāng)用戶的義務(wù)汽車保養(yǎng)顧問，并重視顧客在體驗整個服務(wù)過程中的心理感受。上海通用汽車經(jīng)銷商還開展了一系列“別克關(guān)懷”服務(wù)活動，從“別克心臟呵護”，到“五月空調(diào)免費檢測”，從“新年心關(guān)愛”免費安全檢測，到延長夜間服務(wù)時間的“星月服務(wù)”，讓車主切實感受到主動關(guān)懷的溫暖和別克品牌的承諾。國際權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查表明，別克汽車的客戶滿意度指數(shù)在國內(nèi)始終名列前茅。

　　積極能動的品牌傳播

　　在北京閔莊的達世行別克汽車銷售大廳內(nèi)，陳列著一輛1920年產(chǎn)別克六缸K-44型老爺車。這輛車是達世行總裁楊濱幾年前在美國期間偶然發(fā)現(xiàn)的，由于車主的珍愛，保養(yǎng)得非常好，還能以60多公里的時速行駛。當(dāng)楊濱聽說該款車型全美僅留存4輛時，更喚起他要把這珍貴的老爺車弄到手的熱情，便想方設(shè)法說服了愛車如命的收藏者，以重金購得運回國。現(xiàn)在，這輛飽經(jīng)滄桑的老爺車與國內(nèi)生產(chǎn)的當(dāng)代別克系列產(chǎn)品陳列在一起，向人們展示著別克品牌的悠久歷史和本土化的成功。