原創  千里馬勇奪用戶滿意度金牌

　　在其代言人劉翔在奧運會上奪得金牌之后不久，國內著名汽車品牌千里馬也傳出捷報，8月31日，中國質量協會、全國用戶委員會公布了2004年度全國轎車用戶滿意度指數測評結果：在競爭異常激烈的10萬元以下級別轎車中，東風悅達起亞的千里馬轎車以滿意度高于平均值的74.1分的成績獲得第一。 　　納入本次測評的有上海大眾、一汽大眾、上海通用、天津一汽夏利、廣州本田、一汽海南、神龍汽車、長安鈴木、北京現代、上汽奇瑞、風神汽車、東風悅達起亞、天津一汽豐田等13個轎車生產企業，20個品牌車型。這20個品牌車型總的市場份額達到71.5％，包括了2003年度銷售量超過4萬輛的全部品牌車型，全面客觀地展示了用戶對現在汽車市場的滿意度狀況。 　　細細品來，千里馬獲此殊榮有其必然因素。千里馬在中國面世時，就創造了一連串的驚奇：上市僅72天，銷售突破1萬輛，上市第一年銷量超過5萬；進入2004年更是業績輝煌，60天銷售超過1萬2千輛，在1季度的市場盤點中，04款千里馬以季度銷量18711輛的成績成為同級別單品牌車型銷量之冠；以83.98%的增幅，排名同級別單品牌銷量增幅第一名；以同期增幅130.8%穩坐同級別單品牌市場占有率增幅榜首；04款千里馬的旺銷還使其專營店奪得了“全國單個網點平均銷量第一名”和“產品人氣指數最高”兩個桂冠；整個上半年，千里馬以36562臺的銷量保持“經濟型轎車銷量第一”、“市場占有率第一”和“單個網點銷量第一”的“三冠王”地位。東風悅達起亞用了短短420天將千里馬打造成為經濟型轎車第一品牌，成為惟一一家以單一車型躋身全國汽車企業十強的企業，這在中國的汽車史上堪稱奇跡。 　　千里馬之所以受到消費者如此熱烈的追捧，自然與其優秀的品質不可分割。正是其極高的性價比“點燃”了消費觀念趨于理性的消費者的購買激情，使其成為經濟型轎車領域當之無愧的翹楚。 　　千里馬具有“雷霆動力，縱情千里”的豪情和實力，其1.6L車型發動機的最大功率高達76.5kW，可與價格比自己高出許多的寶來1.6L五氣門發動機相媲美，比捷達GIX的1.6L發動機足足高出12kW。在完美動力表現的同時，其經濟性同樣稱雄于同級別車型，用戶普遍反應千里馬省油，保養維修費用合理。采用全球同步的AS400體系生產的千里馬轎車，在東風悅達起亞打造全球最好的千里馬車型的宗旨下，成為起亞在韓國的同行們欽佩學習的對象。 　　具有超前的為用戶需求服務的意識，也是千里馬獲此殊榮的原因。在千里馬上市之初，配備了同價位車型中絕無僅有的高配置，先后電動窗、中控防盜鎖、ABS＋EPD、電動后視鏡、腰部支撐座椅等，在千里馬的倡導下，現在已經成為同檔次車型的標配。這不但使千里馬的用戶享受到了更好的產品，更重要的意義在于全面更新了消費者對家用轎車的觀念，促進了行業的進步。 　　不斷擴大、完善的售后服務網絡也為千里馬贏得用戶提供了堅強后盾。東風悅達起亞建成具備統一標準、統一形象的4S品牌專營店82家，授權服務網點多達268家，覆蓋全國204個大中城市，確保消費者獲得快捷便利的優質服務，消除了用戶的后顧之憂。同時，通過一系列提升服務品質的“日出計劃”、“龍卷風計劃”，建立“千里易站”服務品牌，成立全國呼叫中心等各項措施，以最快的速度、最佳的服務來最大限度地滿足用戶不斷提升變化的需求。貫穿2004年全年的東風悅達起亞“維修技師技能大賽”，促進了維修技術人員技術水平的進一步提升，強化和規范了各項服務標準。這些無疑都為千里馬在廣大用戶心目中獲得了加分，增加消費者對品牌的信任度和忠誠度。 　　在東風悅達起亞汽車有限公司成立之初，企業高層宣布要用超乎想象的速度把東風悅達起亞塑造成中國前五名的汽車廠。2003年底，在公眾為千里馬創造的市場銷量奇跡贊嘆不以時，東風悅達起亞又提出了3年成為“中國乘用車制造商用戶滿意度第一”的企業目標。這次千里馬獲得2004年度“用戶滿意度第一”的殊榮，可以說是一個階段性的勝利。隨著千里馬成為10萬元以下車型中的首選品牌，“專機”起亞嘉華成為MPV市場中的新領軍車型，即將上市的遠艦將再次掀起中級車市場波瀾，東風悅達起亞旗下形成了強大的“海陸空聯合艦隊”，一馬當先而全面決勝中國汽車市場的戰役開始了。