原創(chuàng)  Mazda6召回收尾，用戶滿意度大幅提升

　　備受國人關(guān)注的一汽轎車Mazda6召回工作已經(jīng)接近尾聲。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，截止2004年10月10日，一汽轎車已成功完成95%召回車輛。在一汽轎車售后服務(wù)體系的強(qiáng)力支撐和廣大用戶的大力配合下，整個(gè)Mazda6召回工作有條不紊，效果顯著，全國各地用戶對(duì)一汽轎車在召回期間提供的服務(wù)深感滿意。 　　今年6月，一汽轎車首開國產(chǎn)轎車召回先河，宣布對(duì)部分Mazda6轎車實(shí)施召回。在不到四個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，在召回涉及的38000臺(tái)Mazda6轎車中，已完成36042輛，占95%。Mazda6召回不啻是對(duì)一汽轎車售后服務(wù)能力的重大考驗(yàn)。一汽轎車銷售有限公司副總經(jīng)理于洪江指出，完善的信息反饋機(jī)制和售后服務(wù)體系是召回行動(dòng)得以順利進(jìn)行的必要前提。誠信的召回不僅推動(dòng)了國家召回制度的順利實(shí)施，也有力地提升了Mazda6品牌形象。 　　據(jù)介紹，各地Mazda6經(jīng)銷商在得到召回通知后，第一時(shí)間召開緊急會(huì)議，落實(shí)召回相關(guān)事宜。一方面對(duì)客戶信息進(jìn)行分析總匯，及時(shí)主動(dòng)通知車主，詳細(xì)記錄每一次接觸過程；另一方面經(jīng)銷商對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行緊急培訓(xùn)，由技術(shù)總監(jiān)親自示范，并將技術(shù)人員名單上報(bào)一汽轎車服務(wù)部批準(zhǔn)，力求技術(shù)保證萬無一失。同時(shí)，無論常駐用戶還是流動(dòng)用戶，各地經(jīng)銷店均一視同仁，并加班加點(diǎn)以確保在第一時(shí)間內(nèi)解決缺陷問題。每當(dāng)車主前來，經(jīng)銷商就派專人進(jìn)行溝通，安排實(shí)地觀看加裝隔熱墊的全過程，解釋技術(shù)原理，直至車輛問題解決，車主滿意而去。 　　事實(shí)證明，尊重中國每一個(gè)用戶的堅(jiān)定態(tài)度和高效的召回執(zhí)行力換來了用戶對(duì)馬自達(dá)品牌的充分信心。廣大車主不但反應(yīng)平靜，積極配合，并對(duì)一汽轎車召回行動(dòng)的及時(shí)、深入、務(wù)實(shí)深表理解和高度贊賞。一位有二十多年車齡、開過多品牌轎車的車主表示，自己親身感受了汽車售后服務(wù)市場二十年來的冷暖變化，廠商從沒有像現(xiàn)在這樣重視售后服務(wù)。服務(wù)不僅是簡單的口頭承諾，客觀存在的硬件支持和保障才更顯廠商“底氣”。相對(duì)于國內(nèi)一些老車型，Mazda6給予用戶的關(guān)懷和安全感的確更勝一籌。另有車主認(rèn)為， Mazda6真正做到了“全球同步”的產(chǎn)品投放原則和服務(wù)品牌形象，從召回更可顯示品牌對(duì)用戶的誠信，在國內(nèi)汽車消費(fèi)領(lǐng)域，這種作風(fēng)實(shí)屬難能可貴。對(duì)此，副總經(jīng)理于洪江表示，本次召回將促進(jìn)一汽轎車不斷提高體系能力，建立、完善信息管理體系，提高客戶服務(wù)品質(zhì)，最終提高客戶滿意度和企業(yè)的綜合競爭力。 　　Mazda6自上市以來，始終秉承“用戶第一”的經(jīng)營理念，不斷打造“全心管家式”服務(wù)品牌形象，為用戶提供至善至美的人性關(guān)懷。深入開展主動(dòng)式服務(wù)、感動(dòng)式服務(wù)、超值服務(wù)、深層次服務(wù)和預(yù)約式服務(wù)五大服務(wù)活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)一切以用戶的需求為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向縱向、橫向二維乃至無限度延伸。不論您身在何處，只要您是一汽轎車Mazda6用戶，全國的Mazda6服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將隨時(shí)與您親密接觸。