原創(chuàng)  從“光污染”事件看名企的危機(jī)管理

　　日前被稱為中國(guó)光污染第一案的居民狀告永達(dá)中寶光污染事件經(jīng)浦東新區(qū)人民法院審理判決塵埃落定，永達(dá)在這次事件中的大度表現(xiàn)與其說(shuō)是其一貫的風(fēng)格不如說(shuō)是危機(jī)管理的成效。群眾利益無(wú)小事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外的管理能力越來(lái)越成為大企業(yè)、名企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的一張王牌。

　　日前，家住張楊路的一戶居民狀告永達(dá)中寶汽車展廳旁的一盞路燈過(guò)亮，影響其正常的生活，后經(jīng)浦東新區(qū)人民法院審理判決，因被告的侵害行為并未對(duì)原告造成不良的社會(huì)影響，故法院對(duì)于原告要求被告公開賠禮道歉不予支持；同時(shí)，因原告未能舉證證明光污染對(duì)其造成的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，故法院對(duì)于原告要求被告人民幣一元的經(jīng)濟(jì)損失賠償不予支持。

　　然而，被告上法庭的其實(shí)并不是盞太陽(yáng)燈，而是按照國(guó)家規(guī)定、市場(chǎng)通用材料制作的路燈，其光亮度為路燈所用燈光的正常瓦數(shù)——120瓦；其次，這不是用于商業(yè)目的的廣告牌，而是用于公司夜間安全照明、同時(shí)方便隔壁小區(qū)居民和浦東新區(qū)婦女發(fā)展指導(dǎo)中心的婦女同胞進(jìn)出的路燈。由于該居民認(rèn)為這盞燈影響了他的正常生活，于是向法院提出上訴。這件事雖小，但在永達(dá)看來(lái)卻是處理好鄰里關(guān)系的一件大事，受到了永達(dá)的重視，因?yàn)槿罕娎�益無(wú)小事。于是早在法院開庭前，永達(dá)方就已經(jīng)關(guān)掉了那盞路燈。

　　通過(guò)此案我們可以看到，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，上海市民法律意識(shí)在不斷地增強(qiáng)，社會(huì)文明也在不斷進(jìn)步；同時(shí)對(duì)于像永達(dá)這樣一家全國(guó)著名汽車銷售服務(wù)企業(yè)，能夠做到在遇上這樣的事件時(shí)，也能秉承一貫的以人為本、為人服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)對(duì)待鄰居、處理事件，這也是難能可貴的。
正如日前，通用汽車公司召回兩萬(wàn)多輛別克君威2.0汽車的事件也同樣震動(dòng)了整個(gè)汽車行業(yè)，別克作為世界級(jí)汽車品牌，在短時(shí)間內(nèi)做到了制度貫徹到位、專業(yè)服務(wù)到位，受到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)和社會(huì)的尊重。

　　但凡大型的企業(yè)，難免出現(xiàn)一些這樣那樣的小問(wèn)題，就像一輛汽車上萬(wàn)個(gè)零件當(dāng)中難免會(huì)遇上小問(wèn)題，對(duì)于這些大企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面需要避免問(wèn)題的出現(xiàn)，另一方面則需要懂得在出現(xiàn)問(wèn)題以后如何去解決。能真正做好危機(jī)管理的企業(yè)才是會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)可的企業(yè)，這也是當(dāng)前可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)所需要的。

　　一個(gè)有道德的人才會(huì)受到周圍人的尊重，一個(gè)有民族骨氣的國(guó)家才能屹立于世界之林，一個(gè)有社會(huì)責(zé)任心的企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰。就像永達(dá)、通用這樣的著名企業(yè)在危機(jī)面前做到了大度、穩(wěn)重地有效管理，在解決問(wèn)題的同時(shí)受到了社會(huì)的尊重，這已經(jīng)是做到了使企業(yè)與社會(huì)同步發(fā)展、與公眾和諧共存、與國(guó)際高速接軌。