原創  千里馬奪得中國質量協會用戶滿意度測評第一

　　日前，由中國質量協會用戶委員會組織的2004年轎車行業用戶滿意度測評揭曉：在廣大消費者最為關注的10萬元以下轎車中，東風悅達起亞的千里馬脫穎而出，以74.1分、高出平均分近10個百分點的佳績，高居用戶滿意度榜首。

　　據介紹，中國質量協會是在我國政府經濟質量主管部門領導下的全國性質量組織，其所組織評選的全國質量獎，與美國波多里奇獎、歐洲質量獎、日本戴明獎三大世界最著名的質量獎并行，是中國質量管理領域代表最高榮譽的獎項。中國質量協會用戶委員會是中國第一個開展用戶滿意度測評的機構，其測評以世界通行的方法形成權威的評價數據，其所主持的多個行業的滿意度測評，一向具很高指導性，也是政府制定行業政策的重要依據。

　　2004年轎車行業用戶滿意度測評所采用的中國用戶滿意度指數(CCSI)測評體系，是專門針對中國國情和汽車行業特點而建立的具有中國特色的汽車質量測評方法。用戶滿意度測評方法是根據用戶在購買和使用產品過程中的具體感受，將用戶對產品質量的印象、感知價值、預期以及感知質量等諸多因素進行相關分析而建立的一種科學的質量評價方法。目前這種測評方法已被世界50多個國家所采用，并被廣泛應用于生產、服務等各個領域。

　　從這次評測的結果來看，在10萬元以下的轎車中，千里馬不僅在用戶滿意度這個最主要的指標上名列榜首，且在產品質量、服務質量、忠誠度、抱怨率等細分指標上也領先于其他車型。產品質量的得分上，千里馬為77.3，比平均值高出13個百分點；服務質量方面，千里馬為74分，高于平均值11個百分點；16.5%的抱怨率，比39.6%的平均抱怨率更是低了一倍多；而60.4的忠誠度得分，高出平均值近3成。

　　千里馬能夠取得如此突出成績，其實并不讓人感到意外。剛剛過去的2004年12月，在中國上市兩周年的千里馬銷量已突破10萬輛大關，廣大消費者以最直接的方式表達了對千里馬的喜愛。