原創  東風日產榮獲J.D. Power售后服務滿意度調研

　　今年銷售業績連創新高的東風日產乘用車公司在售后服務方面又有收獲。8月1日，世界著名的汽車評級機構——J.D. Power Asia Pacific（J.D. Power亞太公司）發布2005年中國汽車售后服務滿意度調研（CSI）報告。東風日產以829的高分名列榜首，高出行業平均分值33分。

　　J.D. Power Asia Pacific表示，顧客整體滿意度是由汽車經銷商的表現屬性來衡量的，這些表現屬性組成七個因子（按權重排列）：問題經歷、使用者便利的服務、服務后交車、服務質量、服務在場經歷、服務顧問以及服務啟動。CSI 指數的總分是1000 分。CSI 分數越高，表明顧客對授權經銷商的保養和維修服務越滿意。

　　J.D. Power Asia Pacific在評測報告中指出，“以829 分的CSI 分數，日產在中國汽車市場設定新的標桿。日產在售后服務滿意度方面的領導地位得益于一致的并且很強勁的表現。在所有7 個衡量因子中，日產均取得第一或第二的表現。日產在使用者便利的服務和服務質量方面比2004 年進步最為顯著。”

　　東風日產乘用車公司總經理吉田衛表示J.D. Power Asia Pacific的調查結果是對東風日產努力的肯定。他表示，東風日產一直把為消費者提供完美的服務作為自己的目標。因此，東風日產為其特約銷售服務店制定了一整套服務規范，并且建立了良好的培訓和監管機制，使服務規范明確到每個細節上。

　　針對現階段國內汽車用戶對車輛維修服務普遍關心的問題，東風日產提出了“鉆石關懷、為您承諾”的服務口號，莊重承諾讓客戶享受“質量安心、費用安心、修后安心、時間安心和緊急時安心”的五個安心服務。服務開發部履行服務承諾的工作主要集中在規范服務接待、提升維修質量和組織服務活動三個方面。

　　據息，東風日產現有4S店165家，網點遍布中國102個城市，到今年年底預計將會增至200家。

　　J.D. Power Asia Pacific自2001年開始獨立開展年度CSI 調研，以衡量顧客在購車12-18 個月后對中國市場授權經銷商提供的保養和維修服務的滿意度。2005 年售后服務滿意度調研基于5,495 部新車購買者的評價，包括28 個品牌——較2004年多了4個品牌。被調查的個人用車購買時間是從2003年9月至2004年5月。該項調研的實地調查時間是從2005年3月至2005年5月，調查地點是中國的18座主要城市。最終結果是，吉普、奧迪緊追日產其后，分列第2和第3名.