原創  千里馬穩列05用戶滿意度三甲

　　2005年，東風悅達起亞千里馬可謂是捷報頻傳！繼10月總銷量突破1萬輛大關后，又榮獲05年10萬元以下三廂經濟型轎車銷量冠軍稱號，在剛剛揭曉的2005年度全國轎車行業用戶滿意度指數測評情況中，千里馬繼續彰顯實力，用戶滿意度位居10萬元以下轎車的三甲之列。

　　全國轎車行業用戶滿意指數測評是由中國質量協會、全國用戶委員會開展的。是專門針對中國國情和汽車行業特點而建立的具有中國特色的汽車質量測評方法，是根據用戶在購買和使用產品過程中的具體感受，將用戶對產品質量的印象、感知價值、預期以及感知質量等諸多因素進行相關分析而建立的一種科學的質量評價方法。

　　目前這種測評方法已被世界50多個國家所采用，并被廣泛應用于生產、服務等各個領域。與美國波多里奇獎、歐洲質量獎、日本戴明獎三大世界最著名的質量獎并行，是中國質量管理領域代表最高榮譽的獎項。成為我國轎車生產企業、轎車購買者判斷轎車質量的風向標。

　　今年的主要調查對象為全國30個城市中2005年2-5月購買新車的用戶，接受測評的企業達到17家，共計32個車型。在保持用戶滿意指數測評指標的同時，還對轎車生產企業和用戶比較關注的可靠性和售后服務進行了更為專業化的測評。

　　從測評結果來看，在10萬元以下級別內，05年雖然有廣州本田、上海通用、神龍汽車、上海大眾、一汽大眾等知名車廠的拳頭產品參與競爭，但千里馬的成績讓人欣慰，不僅在用戶滿意度這個最主要的指標上名列前茅，且在產品質量、服務質量、忠誠度、抱怨率等細分指標上也領先于其他車型。特別值得一提的是用戶16.7%的抱怨度較低。一般來說，用戶抱怨度和轎車等級密切相關，越高等級的轎車由于在品質服務等方面更多的投入，相應用戶的抱怨度較經濟型車或微型車來的低。而在這次調查中，千里馬的抱怨度已經接近30萬元以上高級轎車12.9％的水平，與同級別的諸款車型相比較更是優勢明顯。

　　千里馬上市3年以來，東風悅達起亞一直秉承“以人為本”的理念，在為它打造優秀的產品性能，完善、規范銷售服務網絡的同時，還努力營造多元化的生活方式。如今，持續用戶高滿意度的取得，說明東風悅達人的努力得到了消費者的認同。06年，千里馬將做得更出色！