原創(chuàng)  “快·樂(lè)體驗(yàn)” 奇瑞打響服務(wù)飛躍攻堅(jiān)戰(zhàn)

　　今年年初，在奇瑞商務(wù)年會(huì)上，奇瑞公司提出“奔騰06”戰(zhàn)略，將“品牌飛躍、服務(wù)飛躍、品質(zhì)飛躍”作為今年工作三大重點(diǎn)，這意味著奇瑞已經(jīng)將品牌提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，準(zhǔn)備花大力氣進(jìn)行打造。如何在這個(gè)市場(chǎng)突破國(guó)外品牌和合資品牌的包圍，分得更多的市場(chǎng)份額，成為奇瑞等民族自主品牌在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須解決的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

　　奇瑞汽車今天在北京發(fā)布中國(guó)民族轎車歷史上第一個(gè)服務(wù)品牌。針對(duì)維修保養(yǎng)，奇瑞汽車售后服務(wù)馬總相應(yīng)宣布全新調(diào)整后的系列競(jìng)爭(zhēng)策略。其中，奇瑞汽車售后服務(wù)備件價(jià)格將大幅下調(diào)，高達(dá)30%的幅度將成為最重磅的行業(yè)炸彈。此次 “快•樂(lè)體驗(yàn)”策略的啟動(dòng)是奇瑞“奔騰06”戰(zhàn)略中實(shí)現(xiàn)服務(wù)飛躍的一個(gè)關(guān)鍵手段，對(duì)于奇瑞來(lái)說(shuō)，隨著銷售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，品牌認(rèn)知度也大大提高，做好服務(wù)將增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)奇瑞品牌的信賴感，隨著“快•樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌一系列措施的出臺(tái)，會(huì)逐漸增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)奇瑞品牌的信心，在轎車市場(chǎng)將會(huì)大有作為！
　　
　　記者獲悉， 奇瑞汽車發(fā)布的服務(wù)品牌名為“快•樂(lè)體驗(yàn)”。其中，“快”代表更加快捷的服務(wù)；“樂(lè)”代表迅速提升的客戶滿意度；而二者之中的“•”代表著奇瑞汽車的一切都將從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。
　　
　　與此次服務(wù)品牌同時(shí)發(fā)布的還有“315”大型服務(wù)戰(zhàn)略體系的公布。此次的“315”也意義深遠(yuǎn)。“3”涉及到3項(xiàng)服務(wù)：便捷、便宜和滿意；“1”代表1套先進(jìn)的軟硬結(jié)合的服務(wù)體系；“5”則涵蓋了5個(gè)“1”工程，其中1站式快捷服務(wù)、每季度1次大型客戶免檢、1個(gè)由1800輛客戶代步車、備件用車共同組合的應(yīng)急服務(wù)車隊(duì)、1本快樂(lè)用戶手冊(cè)和1套創(chuàng)新服務(wù)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)都將讓奇瑞汽車的售后體系更加豐富飽滿。
　　
　　此前，合資品牌里有別克汽車打造的“別克關(guān)懷”和上海大眾打造的“大眾關(guān)愛(ài)”， 而奇瑞汽車此次北京發(fā)布的服務(wù)品牌“快•樂(lè)體驗(yàn)”，則標(biāo)志著奇瑞汽車從單純的以行業(yè)銷售為主，轉(zhuǎn)向以銷售和售后相結(jié)合的全新競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
　　
　　從最初的車型競(jìng)爭(zhēng)到后來(lái)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，行業(yè)趨勢(shì)逐漸轉(zhuǎn)變。素有價(jià)格殺手的奇瑞轎車，在完成整車價(jià)格的全面調(diào)整之后，再次由整車競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向售后服務(wù)體系，將車市行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從臺(tái)前引向幕后。
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