原創(chuàng)  長安持久打造服務品牌

　　長安微車一直是該市場的領頭羊。長安微車能夠在汽車行業(yè)迅速崛起，銷量連續(xù)多年居于國內微車行業(yè)前茅，其成功并非偶然。這和長安汽車始終堅持創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略息息相關。全力打造“長安.親情服務”品牌正是長安汽車在營銷服務領域的一個創(chuàng)新。“打造國內微型車第一服務品牌”正是其追求的目標。

　　面對用戶，長安以“親情、誠信、規(guī)范、快捷”服務理念為指導，以“用戶不是上帝，用戶是親人”為服務宗旨，拉近長安汽車與用戶的距離，努力打造獨具特色的強勢服務品牌。

　　細節(jié)致勝，親情體現(xiàn)在細致的服務中。為了打造“長安.親情服務”品牌，長安始終堅持從細節(jié)抓起，在服務上形成了一整套體系，包括“333”回訪、24小時呼叫中心和緊急救援等服務規(guī)范。

　　例如，以前車主常常因為修車后的臟亂而苦惱，長安針對這一特點提出了“修車防污四件套”的服務；針對長安車主業(yè)務繁忙，長安也有針對性地開展了“預約服務”。同時，具體落實長安“一二三四五六”的服務舉措，如“首問負責制”，用戶只需打一個電話進來，剩下的事情就由長安人來辦，任何人都不當“二傳手”；在回訪上采取“333”用戶回訪制，用戶購車后3天詢問車輛有無質量問題，修車后3天詢問車輛運行情況，夠車后3周提醒用戶進行走合保養(yǎng)；更全面實行統(tǒng)一服務標識、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一服務價格、統(tǒng)一管理規(guī)則、統(tǒng)一技術支持、統(tǒng)一配件采購等。

　　正是由于各項舉措的細致，長安用戶的滿意度，忠誠度日益提升，市場份額不斷擴大。在此期間，長安還獲得了“全國名優(yōu)產品售后服務全國十佳單位“等眾多榮譽。

　　當今車市，更多的汽車廠家都已經開始努力提高自身服務質量。長安給自己提出了更高的要求，本著“一切為消費者著想“的親情理念，時常推出大型服務活動，如新春賀喜、夏季關懷、秋風送爽以及 “三貼近”冬季關懷等活動都收到了用戶的贊賞。

　　2006年是“長安.親情服務” 年，以“親情、誠信、規(guī)范、快捷”為理念的長安.親情服務品牌，正推動著長安汽車企業(yè)向“親情長安”的新高度邁進。