原創  北京現代售后服務顧問大賽將在成都開鑼

　　記者獲悉，06年北京現代全國售后服務顧問的技能大賽西南賽區的比賽將于5月25日在成都舉行。此次大賽的參賽選手來自新疆、陜西、寧夏、甘肅、西藏、貴州、云南、四川、重慶九個地區的北京現代4S店，選手將在理論考試與實景模擬測試兩大環節展開角逐。其中，理論考試部分將涉及北京現代相關車型的基本理論知識，同時還包括所有與售后服務相關的內容，如售后服務流程、服務禮儀、日常工作規范等。實景模擬測試則是北京現代首先引入到國內汽車售后服務比賽中的測試項目，目的是提升服務顧問對實際服務流程的掌控能力和突發事件的應變能力。

　　銷售與維修服務，就如一個摔跤競技者的上盤和下盤。上盤的強大搏擊功力固然重要，而穩固的下盤才是上盤強有力的依托，是決定競技輸贏的關鍵所在。所以，企業只有在保證銷售業績的同時重視售后服務，才能快速、健康地成長，北京現代就是這樣一個范例。在成立的三年多時間里，北京現代完成整車銷量50萬輛，迅速爬升到中國乘用車企業排名的第四位。北京現代能夠取得這樣的成績，除了出色產品和營銷外，與其一貫堅持"真心伴全程"的服務宗旨息息相關。

　　硬件建設上，北京現代在4S店網絡建設、"售后服務代步車"的配備、4S店自身的特色建設等方面成績顯著。目前，北京現代已經擁有300家4S店和90多家特約維修站，服務網絡遍布全國，并在北京、南京、廣州等地建立了區域代表處。

　　軟件建設方面，北京現代始終堅持"真心伴全程"的服務宗旨，"以客戶需求為導向"，注重企業的長遠發展。這次舉行的售后服務顧問技能大賽就充分體現了北京現代對"軟件"服務的高度重視。強大的售后服務能力，大大提高了客戶滿意度，也為北京現代創造銷售奇跡和品牌神話，做出了堅實的貢獻。

　　有人算過這樣一筆賬：購車、用車、維修是汽車消費周期中費用支出的三個大項，它們的分配比例約為1:3:6。不難看出，買車只是汽車消費周期中的短暫一環，汽車的保養和維護才是一個長期工作。因此，消費者在選車時，除了要看價格、品質和品牌外，更應考慮汽車生產企業的維修網點、服務質量、配件價格等因素。而縱觀目前的中國車市，北京現代在這些方面已經領先了一大步。