原創  防患未然 昌河鈴木召回萬輛利亞納的得失

　　國家質檢總局8月28日發布消息稱，昌河鈴木決定從9月1日起，對2005年10月27日至2007年6月9日期間生產的手動擋利亞納進行召回，共計11716輛。

　　昌河鈴木相關人士表示，召回范圍內的車輛是由于手動變速器操縱鋼索銷釘卡子的形狀不當，在換檔時有可能出現變速器操縱鋼索銷釘卡子與換擋控制手柄的支架產生干涉。長時間這種狀態操作可能會造成該卡子疲勞斷裂，換擋鋼索從換擋桿連接處脫落，從而可能導致擋位無法切換檔位。根據《缺陷汽車產品召回管理規定》的要求，昌河鈴木日前向國家質檢總局遞交了召回報告。

　　僅僅因為可能產生意外事件，昌河鈴木就要在全國范圍內召回1萬多臺利亞納，其直接的經濟損失是顯而易見的，同時這起"召回事件"也肯定會對昌河鈴木的正常運轉造成不利的影響。既然召回事件帶來的種種損失是明顯的，那么昌河鈴木是不是得不償失呢？

　　超前的積極性讓人稱贊

　　最近兩年來，"召回"一詞在各大媒體上的曝光率非常高，從筆記本電池召回，到數碼相機召回，再到汽車召回等等。就各種召回事件來看，對于各有關廠商來說，大都是不得已而為之的選擇，因為畢竟這類產品的召回都會給廠商帶來不小的損失。

　　由此來看，昌河鈴木主動召回萬余輛利亞納的作法，與大多數產品召回時廠商的無奈表情形成了鮮明的對比。從一個銷子可能折斷導致的后果，分析到這一批汽車可能存在的安全隱患，進而在"防患于未然"理念的指導下，主動召回可能存在問題的1萬多臺利亞納。昌河鈴木以自己的主動召回，避免了意外事件及相關危機發生的可能性，其敢于正視、勇于主動應對的積極性博得了消費者的一致稱贊。

　　主動承擔責任深得人心

　　在出現有關汽車缺陷時，廠商能不能主動承擔負責，是直接左右缺陷危機會不會進一步惡化、蔓延的決定性因素之一。同時，這一點也是當事企業能不能得到廣大用戶人心的關鍵。

　　就利亞納這次主動召回缺陷產品來看，昌河鈴木以自己的實際行動充分承擔了和缺陷汽車相關的責任，并以自己的巨大損失保障了廣大用戶汽車使用的安全。憑借如此大方的舉動，昌河鈴木無疑得到了廣大用戶的支持。

　　真誠服務增色品牌形象

　　在發布利亞納召回消息的同時，昌河鈴木也借助各大權威媒體，對這次召回所涉及的所有車型進行了詳細告知，并就召回車型的配件更換和維修方式進行了詳細的文字說明與圖示。另外，昌河鈴木還通過特約服務站、服務熱線電話、質檢總局缺陷產品管理中心熱線電話通知相關車主，就近進行免費更換，以及時消除隱患。真誠的態度、周到的措施無疑在媒體和公眾面前為昌河鈴木增加了不少形象分，這是再多的廣告也無法取得的效果。

　　企業高調宣布召回，其所取得的正面宣傳效果要遠遠大于召回本身所必須付出的暫時損失。專業人士稱："國外有過這樣的情況，即當企業主動召回某款新車時，大家反而能更多地注意到這款車，無形中促成了更大更多的商機。"這一點也為大多數消費者的反應所印證。車主王先生就表示："如果不是廠家公開表明，我自己可能永遠都不會發現召回中提到的問題。車是由復雜的機械構成的，有問題也是難免的，只要廠家不遮遮掩掩并及時處理，就是負責任的。"

　　由此可見，昌河鈴木此次召回利亞納不僅表示出了對消費者負責的企業態度，更展示出了成熟、從容的大家風范，"得"大還是"失"多一目了然。