原創  一汽轎車喜獲J.D.Power “2007 CSI用戶滿意

　　"第一輛車是銷售人員賣出去的，可第二、三輛車是售后服務人員賣出去的。"這是汽車業界著名的諺語，可見售后服務對于汽車品牌具有決定性的意義。近日，今年銷售業績連創新高的一汽奔騰在售后服務方面又有收獲。據美國權威汽車調研機構 J.D.Power最新的2007年中國汽車市場調查顯示，一汽轎車的用戶滿意度指數（CSI）在小樣本調查中以863分的成績高居第一位。據悉，一汽奔騰作為一汽轎車的主力車型，始終秉持 "用戶第一"的服務宗旨，關注用戶的需求和感受，堅持為用戶提供最完全最貼心的售后服務，如連續推出的 "管家式服務"和SPS全方位銷售績效支持系統，獲得了廣大用戶的一直推崇。

　　在這份中國最新的汽車廠商滿意度排名中，大多數自主品牌的滿意度指數都低于合資品牌，并且低于803分的行業平均值，而一汽轎車能夠取得如此的高分實屬不易。一汽奔騰相關負責人認為：這個調查結果表明,包括奔騰品牌在內的一汽轎車不僅在品牌營銷和技術研發上具有領先優勢,在售后服務領域,我們也在不斷取得進步和獲得消費者認可,這對一汽奔騰來說其重要性遠遠大于市場銷量的提升。

　　據了解，用戶滿意度指數是J.D.Power每年公布的一項專業調查,至今已連續進行了27年,除了在美國本土以外, J.D.Power還在中國推出了類似的年度調查,目前,該項專業調查已經成為衡量中國汽車行業售后服務質量的權威報告之一。顧客滿意度指數調查的對象為新車擁有者,其調查項目涵蓋初始服務、指導服務、經銷商體驗、服務分布、服務質量和人性化服務六項內容。

　　重視服務，尤其是售后服務，是奔騰轎車成功占位高端市場的奠基石。一汽奔騰相關負責人表示，隨著國內汽車消費市場和消費心理漸趨成熟，消費者的關注度逐漸從車輛的外觀、性能等方面轉移到用戶價值和售后服務上。長期以來，奔騰轎車始終本著"源于用戶，奉獻于用戶"的宗旨，不斷提升"用戶價值"，獲得了用戶的認可和喜愛。如近期推出的奔騰08款轎車，就在價格不變的基礎上采用了集成操控CAN、安全CAN、舒適CAN的全息智控系統（TiCS），同時增配了DVD導航系統、定速巡航、整體式無骨雨刷等更多豪華車平臺的18項舒適裝備和電子配置，用戶價值最高增加至2.3萬元。

　　據了解，上市一年來，奔騰在服務建設中不斷創新，不但4S店從形象到服務都堪稱優質，而且"管家式"服務也深入消費者心中。在這種服務模式下，"消費者提要求，廠商滿足"這種落后的服務理念被徹底打破，而轉變成了"消費者沒想到的，沒能力做到的，廠商先為你想好，為你做好"這樣一種全新的先進服務理念。而SPS全方位銷售績效支持系統則是通過SPS管理中心的一系列有效措施，建立起公司內部從上到下全方位的服務意識，加強高效率的新人培訓和二級網店的專業輔導等形式，提升展廳管理能力，更好地為消費者服務，讓消費者能夠滿意而歸。

　　在力爭最優服務的同時，一汽奔騰還根據用戶在使用過程中的反饋和建議，進行核心技術的應用和18項技術改進升級和豪華配置的增值，這不僅體現了一汽人孜孜追求的自主精神，同時對于奔騰用戶來說，也是體現自我需求的價值體現。

　　在奔騰08款上市的晚會現場，數十位奔騰車主將一面寫滿全國奔騰用戶"慶祝香港回歸十周年"的簽名橫幅獻給一汽轎車總經理張丕杰，同時奔騰車友不叮還親自講述了"不叮走天涯"的故事，充分表達出用戶對奔騰的熱愛和擁護，也讓我們看到了奔騰在用戶心中的顯要地位。我們相信，隨著一汽奔騰在服務體系和價值體系的不斷增強，以及在技術創新和銷售網絡方面的日漸成熟，以奔騰轎車為代表的自主品牌轎車將讓越來越多的消費者感到滿意。