原創(chuàng)  打造“價值典范” 一汽奔騰大辦“服務節(jié)”

　　2007年9月20日，對于一汽奔騰的新老客戶而言，是一個欣喜而又難忘的日子。這一天，一汽奔騰旗下64家銷售中心同時啟動了"放心奔騰 關愛隨行--一汽奔騰服務節(jié)"活動。在為期兩個月的活動期間，一汽奔騰的老用戶將全面體驗"管家式服務"，感受"用戶第一"的價值理念，享受免費加裝安全裝備、獲贈整體式雨刮、１８項免費檢測、備品促銷、優(yōu)惠升級和車主自駕游等多項服務升級和價值提升活動，此次活動受到全國數(shù)萬奔騰車主的熱烈歡迎。

　　一汽奔騰０８款自今年８月１８日上市以來，即憑借著高科技、高品質和高性價比，在強手如林的中高級轎車市場站穩(wěn)了腳跟。這款采用一汽最新科技成果--全息智控系統(tǒng)（TiCS）、進行了18項技術升級的轎車，是一汽奔騰面向０８年打造的全新車型。新車上市伊始，就開展"免費增配和服務升級"活動，昭示了一汽奔騰打造中高級轎車"價值典范"的決心和信心。

　　老用戶享受免費增配

　　作為中國首款自主品牌中高級轎車，一汽奔騰秉承了一汽集團"第一汽車 第一伙伴"的核心價值觀和"用戶第一"的經(jīng)營理念，在奔騰08款推出不久即宣布了這次耗資龐大的服務升級和免費增配計劃：凡在2007年8月18日前購買的奔騰轎車可參加全部項目的活動；2007年8月18日以后購買奔騰08款的車主，可參加除免費加裝安全裝備和贈送整體式雨刮以外的所有活動。如此大規(guī)模的老用戶免費增配和服務升級，在業(yè)界也屬罕見。對此，一汽奔騰有關負責人在接受記者采訪時表示，一汽奔騰希望通過此次活動讓老用戶也能享受到奔騰０８款的科技升級和價值提升，不惜巨資對老客戶進行免費配置升級，目的只有一個，就是通過服務升級的形式，感謝廣大車主對奔騰的支持，回報用戶對于自主品牌的厚愛。他認為，在國內(nèi)汽車行業(yè)全方位同國際接軌的大環(huán)境下，"質量是硬件，服務是軟件"，兩者缺一不可。此次活動不僅為奔騰車主帶來了一次全新的服務體驗，更彰顯了一汽奔騰強烈的用戶責任感。

　　大手筆創(chuàng)造價值典范

　　在很多車企都在高喊口號、狂玩概念的今天，能夠耐住寂寞、苦練內(nèi)功，全力以赴提升產(chǎn)品科技含量和服務品質的企業(yè)已為數(shù)不多，一汽轎車就是這樣一個企業(yè)。

　　一汽奔騰在設計之初就創(chuàng)造多項自主品牌造車之最，耗時三載、耗資逾十億、經(jīng)過300萬公里路試和518項精密檢驗……這些驚人的數(shù)字表明了一汽奔騰打造"中高級轎車的價值典范"的決心。在一汽奔騰08款的研發(fā)過程中，奔騰的技術專家分析了用戶在使用過程中提出的數(shù)萬條建議，對上一代奔騰進行了18項升級，增配了定速巡航、整體式無骨雨刷、智能行車自動落鎖等更多豪華車平臺的舒適裝備和電子配置，并針對用戶反饋進行了全方位的技術整備升級。此外，一汽奔騰08款全系采用了全息智控系統(tǒng)（TiCS），該系統(tǒng)融匯了操控、安全和舒適全方位的立體平衡，以卓越均好性，彰顯了奔騰獨有的創(chuàng)新理念。這些都大幅提升了一汽奔騰０８款的產(chǎn)品價值。

　　科技升級、裝備升級、價格不變、價值提升１．５－２．３萬，這就是一汽奔騰08款的完美呈現(xiàn)，一汽奔騰08款也因此成為"中高級轎車的價值典范"。

　　貼心服務贏得顧客信任

　　一汽奔騰的有關負責人表示，作為自主品牌中高級轎車的領導者，一汽奔騰在上市一年之際，開展"放心奔騰 關愛隨行--一汽奔騰服務節(jié)"活動，目的是回報顧客的支持與厚愛，同時也是建立"貼心服務體系"、創(chuàng)造更高"用戶價值"的重要一環(huán)。

　　一汽奔騰提倡"管家式服務"--"顧客是主人，我們做管家。主人想不到的管家要為主人想到，主人想到做不到的事情，管家要替主人做到"。一汽奔騰在上市之初就確立了"以消費者為中心"的營銷服務理念。為此，一汽奔騰成立了SPS全方位銷售績效支持系統(tǒng)管理中心，通過管理中心的一系列有效措施，比如建立高效率的新人培訓、二級網(wǎng)店的專業(yè)輔導等形式，實現(xiàn)展廳管理能力的提升。SPS不是為了銷售而銷售，而是想通過這種方式能讓消費者更能體會到企業(yè)的用心，讓他們不僅能使用到優(yōu)質的產(chǎn)品，更能體會到企業(yè)的服務和企業(yè)的用心，最終讓消費者感動，讓消費者放心。而一汽奔騰的持續(xù)熱銷，不但意味著奔騰在技術和品質上日趨成熟，同時也意味著一汽奔騰的"管家式服務"受到消費者高度認可。在J.D.Power剛剛公布的用戶滿意度調查中，一汽奔騰在用戶滿意度小樣本調查中名列第一，這也充分證明了奔騰過硬的品質和完善的售后服務。事實證明，"用戶第一"的這一理念，贏得了消費者信任。

　　以"中高級轎車的價值典范"為目標，一汽轎車從科技創(chuàng)新、服務升級等多方面著手，全力將"奔騰"打造成為消費者最放心最喜愛的轎車品牌！我們有理由相信，一汽奔騰的明天會更好，自主品牌的未來會更加光明。