原創(chuàng)  歐菲萊斯冬季送溫暖 服務成起亞重要砝碼

　　當產品不再是唯一競爭籌碼的時候，服務的優(yōu)勢就日漸凸顯，特別是在高檔進口車領域表現(xiàn)尤為明顯。隨著冬季的到來，歐菲萊斯再次展開冬季送溫暖活動，這也是歐菲萊斯繼推出"五年不限公里保修服務"后的又一重大舉措，同時也表明，進口起亞在中國戰(zhàn)略的重大調整。

　　近日，記者在上海地區(qū)汽車市場走訪時，一些進口起亞4S店推出了"歐菲萊斯冬季送溫暖"服務舉措，針對換季時車主的不同需求，對歐菲萊斯進行免費檢測；而檢測的項目也是根據(jù)車況不同有所變化，其中比較普遍的是20項免費檢測。記者了解到，不少進口起亞4S店都紛紛根據(jù)當?shù)氐那闆r不同，推出針對性強的汽車服務，比如上海中智起亞汽車4S店就針對在上海地區(qū)工作掛江蘇車牌的歐菲萊斯車主，推出了幫助年檢的服務，受到車主的熱烈歡迎；而有些進口起亞4S店還推出了"替抽不出時間的歐菲萊斯車主代繳年費"，種種服務直指車主。

　　據(jù)了解，歐菲萊斯針對中國市場特別提出的"5年不限公里數(shù)保修"服務理念，是對中國汽車售后服務市場的挑戰(zhàn)，其顛覆了國內汽車售后服務市場的現(xiàn)狀。據(jù)調查，目前汽車市場的其他品牌尚沒推出如此的舉措。作為起亞的旗艦車型，歐菲萊斯的主要用戶群是中產階層，其安全性能在2007年美國NHTSA新車碰撞測試中獲得五顆星的評級。

　　進口起亞相關負責人對記者說，進口起亞在售后方面正在不斷完善并服務消費者，建立中轉站、同時每隔兩個月安排技術人員去偏遠城市，針對當?shù)厥酆缶W(wǎng)點的相關人員進行技術培訓，讓偏遠城市的消費者也能享受到起亞進口車高質量的服務等。

　　隨著市場競爭的加劇，產品差異化日漸不明顯，單純依靠產品已經(jīng)很難在市場上獲得良好的成績，而服務帶來的差異化以及隨之而來的客戶忠誠度的增加，正被廠家所熱衷。在前階段進口起亞總經(jīng)理鄭锠鎬在一次青島歐菲萊斯試乘試駕時提到，作為正式進入中國一年多的企業(yè)，進口起亞明年的工作目標是進一步提高售后服務質量，對經(jīng)銷商做更有針對性的培訓，同時在上海、廣州、東北等地區(qū)建立更多的中轉庫。種種狀況都在表明，服務已經(jīng)成為進口起亞打開中國市場的重要籌碼。