東風標致守則第一頁：產品、服務、誠信原創

　　東風標致給媒體的印象向來很低調，新車推出的不多，但是產品不錯；廣告做得不多，但是給人的印象挺深；活動做得不多，不過次次都能讓用戶得到實惠。沒有太多的噱頭，沒有太多的嘩眾取寵，算是個老實的汽車廠商。

　　可是，就在新307上市發布會的時候，東風標致卻有些"不老實的表現"。這主要是針對新307，3個月25000輛的銷售計劃。在事后的專訪中，就有媒體對此數字產生質疑，25000輛？平均1個月近8000輛的銷售量？大家都在觀望。

　　近期，東風標致正式對外宣布：東風標致不僅順利的完成了新307，2.5萬輛的計劃，而且僅12月一個月，東風標致就以11111輛的銷售量創造了月度銷售新紀錄，和07年同期的8849輛相比增長了26%。其中新307銷售8267輛，同比增長36%。月銷量獲得了迅速提升的同時，也用真實數據回應了當初的眾多質疑。

　　在競爭愈演愈烈的中國汽車市場，東風標致獲得的成績引人注目。看人，要"聽其言，觀其行"，其實對一個企業何嘗不是如此。透過外在的浮華和市場的喧囂，我們看到的將是一個更加真實的東風標致。

　　產品驗證的信心

　　中國家用轎車起步于九十年代，當時的汽車行業由東風汽車、一汽大眾和上海大眾三大汽車企業三足鼎立，共分天下。隨著政策、市場、消費能力的一片向好，類似于POLO、凱越、福克斯等大批品質優良、性能穩定的汽車產品也紛紛以迅雷不及掩耳之勢搶占市場。為了能夠從容的應對越來越競爭激烈的市場，東風標致在產品線少的前提下，不斷的更新設計和技術，合理的把握新品推出節奏，改變了眾多汽車品脾通常使用的快出產品、快降價的方式，保持"以質取勝"的產品策略。

　　從04年第一輛307下線，到06年5月，推出的采用了標致獨有CMS技術而使整車有著脫胎換骨變化，達到車隨人愿境界的307。再到融合了諸多創新元素，極具震撼力外型的新307上市，從少有的全車系天窗配置，博世8.1最新版本的ABS系統，再配合EBD（電子制動力分配）和EVA(緊急輔助制動系統、智能電子限速裝置，到同級別車型中唯一的六安全氣囊配置，無一不引領了中級車市場日趨年輕化、理性化又個性化的消費潮流。以至于307車系以其精良的品質、完美的操控性和一貫秉承的安全贏得了市場口碑，銷量穩步攀升。

　　同樣，在2006年初以"精品小車"作為產品定位的206濃墨重彩地敲響了中國車市高端緊湊型轎車戰役的第一鑼。在穩定價格體系的保障下，不論是206 S版的上市，還是更加經濟節油的206 1.4L的推出，206車系依靠時尚活力的車身設計、跑車般非凡的駕駛感、人性化的智能設置以及極高的殘值率，確立了其難以撼動的"高端精品小車"的市場地位，即迎合了年輕消費群體追求"快樂生活"的嶄新訴求，又提出了"品質生活"的理念，所以兩年來一直保持銷量穩定，成為年輕消費者的首選。

　　正如東風標致竇賽爾總經理在新307上市發布會上表示的：中國轎車市場要與世界接軌，首先要做的是理念接軌，東風標致的產品不僅給國內消費者帶來了全新的視覺新感受，更把法蘭西民族對生活的理解、對浪漫的追求發揮得淋漓盡致。截止07年，我們在中國將擁有近23萬個用戶，而這些用戶之所以購買東風標致的產品，最根本的一點就是我們用事實換取了他們對我們產品的信心。

　　服務帶來的關心

　　在產品大放異彩的同時，堅實的網絡基礎更是持續發展的后盾，對此東風標致提出了以"專業、誠信" 的服務作為品牌發展的基石，不斷提高客戶滿意度。

　　從2004年的80家網點，到07年的220家網點，從開始屈指可數的重點城市，到如今覆蓋的180個城市，東風標致利用3年多的時間，在中國960萬平方公里的疆土上編制了一張"有形的網"。通過這張網，東風標致將服務層面的"誠信、專業"充分展示。

　　在第一個4S店建立之初，東風標致就依據國際標準，制定和規劃網絡整體服務水平和營銷能力。并依托具有國際水準的科學評估體系，打造了統一的"藍盒子"，有效地提高營銷服務網點的形象，提升營銷服務水平，確保為消費者提供與國際標準一致的專業化高水平營銷服務。07年，隨著產品線的不斷豐富、用戶群的不斷壯大，東風標致對售后服務工作進行了創新和提高，尤其在技術培訓方面更是傾注全力。一方面，以國際標準為目標參照，多頻次、多人數的在全國上百家4S店開展各項培訓，僅07年一年，各項培訓就達到2500人次，75000小時。另一方面，為了檢驗培訓的效果，東風標致組織了一系列考察服務技術人員專業性及熟練性的競賽活動： "獅王爭霸技術大比武"、"服務顧問技能大賽"等，同時還聘請國內知名的調研機構，從服務技能、客戶滿意度等多項指標入手，進行客觀評估。此舉不僅提高了經銷商服務隊伍的規范化、國際化和專業化，也增強了用戶對東風標致產品和服務的全面滿意度。

　　品牌打造的誠信

　　2004年東風標致成立之初，中國汽車市場已經被眾多汽車品牌瓜分。這對于"初出茅廬"的東風標致來說處境是可想而知，一方面產品線少、網點少；另一方面，雖然背后有東風和法國PSA集團帶來的雄厚資金、技術支持，以及健全的營銷、服務網絡體系和與國際接軌的營銷、服務理念，消費者對東風標致品牌的認知仍是較為陌生。為了能夠快速的扭轉困局，東風標致提出了"以品牌入手，用誠信獲取認可"的企業發展策略。

　　東風標致認為：具有明確定位及內涵的品牌，更容易打動和滿足消費者的需要。因為品牌所傳遞的實際上是在產品或服務價值以外，給予消費者的印象、感覺和附加價值。"誠信"更能獲取人們的信心，于是東風標致"另辟蹊徑"，并為此制定了明確的工作重點，把所有精力放在打造"誠信、可靠"的品牌形象，并用務實的營銷手段將這一信息向消費者傳達。

　　從04年307上市初的"降價補償"到07年4月份在銷售商內部實施的"誠信的獅子307限價活動"；以眾所周知的"藍盒子"為依托開展的"藍色仲夏夜"到連續兩年的"藍色承諾"；從05年在每家4S店里公開張貼并讓用戶監督的"9項承諾"到07年升級后的"11項承諾"；從每年"五一、十一黃金周"推出的服務活動到07年啟動的"快樂小獅回娘家、真假配件培訓"等活動，無疑體現了東風標致建立了良好市場口碑的同時,更加關注如何在市場中樹立富有責任感的企業品牌形象；以至于06、07年連續兩年獲得中國汽車服務金扳手獎的"年度優秀服務品牌"--客戶滿意度獎和誠信服務獎。將品牌的誠信充分傳遞，博得了認可。

　　"產品、服務、誠信"這三個詞在東風標致守則里一定是永遠排在第一頁的。因為正是這樣，東風標致才能將全新的消費理念和產品定位融合在一起，并成功傳遞給消費者和市場。憑借對中國家用轎車消費趨勢的準確預測以及在其產品體系中的完美體現，融合了天時、地利、人和三大優勢的東風標致在中國家用轎車市場上大獲成功。相信隨著中國車市與國際車市的接軌，東風標致將會演繹更多浪漫傳奇。