服務好壞決定成敗，在汽車行業(yè)已經(jīng)成為日益顯著的競爭核心力，正值中國自主汽車品牌奇瑞“快o樂體驗”服務推出兩周年之際，記者參加了奇瑞公司舉辦的“縱橫中國，快• 樂體驗”媒體體驗活動。當我來到奇瑞4S店進行體驗的時候，正好趕上一幕扣人心弦卻又讓人溫馨感動的備件緊急調用的場面。
負責接待的奇瑞4S店服務人員告訴我，一位姓李的安徽奇瑞用戶專門請了兩天假，打算開車接自己的母親去上海檢查身體，可剛走到咱們這里就發(fā)現(xiàn)汽車出了故障，經(jīng)過技術人員的檢測，發(fā)現(xiàn)是車的“減震器”出現(xiàn)了問題，需要更換，不巧的是正好店里暫時沒有該型號備件現(xiàn)貨，為了不影響用戶的計劃，所以需要從別的奇瑞服務站緊急調用。
小小“減振器” 牽動眾人心
聽完奇瑞工作人員的介紹，我對此事發(fā)生了極大的興趣，這個同城備件緊急調用不正好也能夠體現(xiàn)奇瑞的“快”體驗和“樂”體驗服務嗎？隨即決定對此事件進行跟蹤報道。
問題出現(xiàn)之后，奇瑞浙江奇祥服務站的工作人員馬上聯(lián)系到了奇瑞備件管理中心，通過備件中心的網(wǎng)絡管理系統(tǒng)對周邊各4S店進行備件搜索和調配。
此時的用戶已經(jīng)顯得有點著急了，他告訴我說，“母親最近身體不太好，我們老家的醫(yī)療條件又不是很好，所以一直想把她接到上海去檢查，平常我工作很忙，一直沒有時間回去，現(xiàn)在好不容易請了兩天假，沒想到剛出發(fā)不久就發(fā)生了這種事，你說能不著急嗎？”這時，李先生的服務顧問走到他面前說，“李小姐，請您不要著急，我們現(xiàn)在已經(jīng)全面展開調配工作，并也通知了奇瑞公司，相信很快就能有消息了，并且我們可以為您配備一輛奇瑞的代步車暫時為您服務，所以，請您相信我們，一定會讓您得償所愿的” ，同時這位服務顧問將李小姐帶到客戶休息區(qū)并送上茶水讓他耐心等待。
不到5分鐘，工作人員激動地告訴大家，在奇瑞杭州備件分庫找到了相同備件，且備件分庫就在服務站附近，很快就能送達。聽到備件很快就可以送到，李小姐的臉上也露出了一些笑容。
一個小時 奇瑞用戶踏上旅途
奇瑞工作人員告訴我：“汽車的減振器屬于易損配件，如果使用不當或者保養(yǎng)不夠，就會出現(xiàn)漏油等問題，減振器工作好壞，將直接影響汽車行駛的平穩(wěn)性和其它機件的壽命。不湊巧的是，春節(jié)過后，有不少用戶對自己的汽車進行了全面檢測和保養(yǎng)，因而引起一些易損配件短暫缺貨，包括”減振器“，不過，還好現(xiàn)在問題終于解決了，”說完工作人員輕輕舒了一口氣。
為了節(jié)省時間，在等待備件運送的時間里，服務站的維修人員已將李小姐的愛車開上舉升器，壞損的減振器也已經(jīng)全部解體，不等準備工作完畢，配件已經(jīng)到達4S店。
前后不到一個小時，“減振器”更換完畢，經(jīng)過奇瑞技術人員的調試，汽車終于可以正常行駛。
雖然只是短暫的一次經(jīng)歷，卻讓我真實的感受到奇瑞服務的真誠、敬業(yè)和對緊急情況的快速反應和問題解決能力，深切地體會到奇瑞的“快”體驗和“樂”體驗！看來我的這次體驗真是沒有白來呀。
