品質與服務雙管齊下　斯柯達明銳上市周年銷原創

　　銷量統計數據顯示，6月6日斯柯達明銳上市一周年即將來臨之時，明銳市場總銷量已超過6萬輛，銷量不斷攀升的背后，是斯柯達明銳在A級車市場聲望和口碑的快速累積。

　　行業人士分析指出，一個全新品牌，憑借單一車型，斯柯達明銳上市周年的成績可謂非常出色，究其原因，強大的品牌號召力、卓越的產品品質、精準的市場定位、獨具特色的人性化服務和經銷網絡是明銳迅速贏得市場認可的因素。筆者想從消費者最關心的產品品質和服務兩方面看看斯柯達明銳具體表現怎么樣。

　　實力新風范　明銳市場優異表現

　　百年斯柯達品牌一直以來都以其優秀的工藝品質、超大的舒適空間、極富人性化的現代化設計廣為全球消費者稱道，這些引以為豪的特質全都符合中國消費者的需求。在繼承這些特征后“源于歐洲，高于歐洲”的斯柯達明銳，成為了同級別車中第一款真正意義上超越了國際同步原型車的國產轎車。

　　斯柯達明銳出自盛產精品車型的德國大眾最先進的A級車平臺，奧迪A3、大眾GTI等眾多世界著名車型都誕生于這個平臺，至今仍然是全球所有同級別競爭對手追趕的標桿。

　　大眾汽車全球領先的1.8TSI渦輪增壓發動機與Tiptronic 6檔手自一體變速箱的“黃金搭檔”是明銳的最大亮點。TSI發動機顛覆了汽油發動機的傳統燃油噴射方式，可以使發動機的動力性和燃油經濟性同時獲得大幅度提高。源自保時捷技術的Tiptronic 6檔手自一體變速箱確保了檔位切換平順自如，給明銳車主帶來隨心所欲、操控自如的駕駛體驗。1.8TSI排量的斯柯達明銳擁有9.1秒的0－100公里加速表現和百公里僅6.3升的油耗。

　　多樣實用的人性化設計和配備是明銳征戰市場的又一利器，如高度自動調節的氙氣放電大燈、藍牙手機系統、雙溫區全自動空調、數字式無盲區PDC倒車雷達、CAN－BUS電子智能管家及帶雨量傳感器的氣動無骨安全雨刮等高級轎車上的高檔配置，明銳應有盡有。

　　消費者對德系品質的青睞更成就了明銳不俗的口碑。制造工藝上，斯柯達明銳大面積采用上海大眾最先進的激光焊接技術，運用了國內領先的空腔注臘防腐、12道涂料以及世界一流的德國沖壓、密封及裝配工藝，充分保證了明銳精良德系品質。C－NCAP五星安全評級更印證了明銳固若金湯的德系安全性能，目前斯柯達明銳是大眾汽車集團首款榮獲C－NCAP五星安全的中級車。

　　典雅大氣的外觀讓不少實力消費者對明銳一見傾心。在繼承了斯柯達的經典家族特征之后，明銳更融入了流暢的造型，配合銳利的車身線條與均衡的車身比例，給人帶來一種簡約精干、雅致尊貴的視覺享受。標志性的鍍鉻縱向格柵，成熟穩重而又充滿力度；雙C形尾燈造型，幾何感強烈且更具動感，更加符合年輕精英一族的審美品位。同時，明銳獨特的三廂五門掀背式車身設計，使其后備廂的容積達到了前所未有的1350　升，極大提升了轎車的多功能性，滿足了消費者的多樣需求。

　　憑借在動力操控、安全環保及制造工藝的優勢，斯柯達明銳贏得了消費者的認可和喜愛，一位明銳的新車主表示：“之所以選擇明銳，就是看中了它出眾的產品品質、卓越的性能以及眾多人性化的功能設計，真正做到了為了消費者著想，既精致又實用”。

　　服務新天地　斯柯達持續發展動力

　　上海大眾斯柯達一貫秉承人性關愛的服務模式，突破了國內汽車廠商僅關注車的傳統服務誤區，強調“從關心車到關心人”的全方位服務理念的轉變，使明銳上市僅半年就獲得了銷售服務滿意度調研第一名。

　　“任何一個汽車廠商，絕對不能期望在售后服務環節上創造多少利潤。事實上，通過切實的行動形成良好口碑，贏得消費者的信任，比花多少錢做廣告宣傳都好。”正如一位業內專家所說，“斯柯達的服務的成功之處就在于，他們始終把車主當作是幫助他們維護、提升斯柯達品牌和產品價值的同盟軍，而非用來掠取利潤的奶牛。”

　　上市一年來，上海大眾斯柯達秉承人性關愛的理念，針對明銳車主開展了“真愛盡享，暢意秋行”、“真愛到家，呵護到家”等活動，突破了國內汽車廠商僅關注車的局限性，體現了“從關心車到關心人”的全方位服務理念。通過引入“銷售與服務無縫鏈接”的服務模式，解決了汽車企業銷售與服務中通常出現的脫節情況。

　　在引入先進服務理念和全新服務模式的同時，上海大眾斯柯達還積極地致力于服務網絡的建設。到目前為止，上海大眾斯柯達在國內的經銷銷售網點已達到132家，并且全都按照斯柯達國際統一標準建設，以確保為消費者提供最好的體驗和服務。據透露，上海大眾斯柯達將繼續增加新建經銷銷售網點，到2008年年底，將有200家左右的經銷銷售網點為消費者提供人性化的服務。

　　如今，面對國內汽車消費量的持續增長，很多廠商的售后服務卻躑躅不前，無法讓消費者感到滿意。而且，盡管很多廠家已經認識到“品牌響亮，產品過硬，服務到家”的品牌合力，可是能打出這套“組合拳”的廠家卻寥寥無幾。作為一個站在上海大眾這個巨人肩膀上的百年汽車品牌，斯柯達在吸收大眾汽車全球領先造車技術的同時，并沒有讓自身優良的品牌基因流失。正如一位斯柯達明銳車主所說：“品質好，買車放心；服務好，養車放心。斯柯達明銳不僅品質過硬，而且服務到位，難怪上市一年之內就取得了如何好的銷量，登鼎國內A級車市場絕對是實至名歸。”