小舉動　大意義--奇瑞東方之子服務(wù)細節(jié)見真原創(chuàng)

　　記者近日獲悉，奇瑞東方之子在安徽地區(qū)推出了“VIP關(guān)懷行”活動。記者工作的報社也有一輛東方之子公務(wù)用車，前幾天報社接到了安徽復(fù)興4S店的邀請短信，領(lǐng)導(dǎo)把這項給東方之子免費檢測的光榮任務(wù)交給了我。6月8日我來到4S店，請這里的工作人員對這輛04年購買的東方之子進行了一次空調(diào)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)的免費檢查。

　　在4S店內(nèi)，接待人員安排把車交給了一位李師傅。李師傅首先把方向盤、座位、檔把等套上了護套，然后把車開到了維修車間。我則被引進到一間休息室。休息室內(nèi)窗明幾凈，還有不少休閑娛樂設(shè)施，可以看電視、讀報紙、上網(wǎng)。我找了臺電腦打開后，一邊喝咖啡，一邊上網(wǎng)看看資訊。

　　休息室等候期間，遇到了一位也是接到邀請短信后，前來做免費檢測的東方之子用戶陳先生。陳先生稱，這樣的活動他還是挺喜歡的。他的東方之子已經(jīng)開了三年多了，平時工作生活很忙，也想不起來這些小事，前兩天接到4S店電話后，他特意試了試空調(diào)，發(fā)現(xiàn)制冷效果不明顯，所以今天就趕了過來。實際上，免費檢測省錢是一方面，省心才是最主要的。

　　半個多小時后，車輛檢測完畢。李師傅告訴我，空調(diào)系統(tǒng)和冷卻系統(tǒng)檢查情況一切良好。空調(diào)濾芯上的灰塵雜物已經(jīng)用工具清理干凈；發(fā)動機艙內(nèi)的塵土用風(fēng)管吹過，目前已是一塵不染；發(fā)動機內(nèi)的散熱風(fēng)扇和水箱也拆下來進行了一次徹底清潔。李師傅還教了我一些正確使用汽車空調(diào)的小常識，比如在用車過程中，長時間啟動內(nèi)循環(huán)功能后，別忘轉(zhuǎn)為外循環(huán)功能運行個15分鐘左右，以防異味產(chǎn)生；在給車熄火之前，別忘先關(guān)空調(diào)，以免影響空調(diào)壓縮機的壽命；關(guān)空調(diào)時，如果啟動的是外循環(huán)功能，別忘轉(zhuǎn)為內(nèi)循環(huán)功能等等。

　　這邊說著，陳先生的車也檢測保養(yǎng)完畢。原來，陳先生車的空調(diào)濾芯上吸附了大量的粉塵，導(dǎo)致空調(diào)運轉(zhuǎn)時空氣流通不暢，因而降低了制冷效果。師傅已經(jīng)把濾芯仔細清理干凈，并給空調(diào)添加了氟利昂，現(xiàn)在不但空調(diào)制冷良好，而且車內(nèi)空氣質(zhì)量也得到了明顯改善。

　　據(jù)奇瑞銷售公司相關(guān)負責(zé)人介紹，活動推出以來，安徽各地4S店積極主動與東方之子用戶聯(lián)系，邀請用戶前來4S店進行免費檢測。目前，奇瑞已為數(shù)百名東方之子用戶提供了這項溫馨服務(wù)，在炎炎夏日中送去了絲絲清涼。實際上，活動不在大小，貼心才是最重要的。小舉動折射出大意義，細節(jié)更能凸顯服務(wù)的品質(zhì)。轟轟烈烈的活動可以打動消費者，簡單實用的活動同樣可以體現(xiàn)服務(wù)的真諦。本次東方之子“VIP關(guān)懷行”活動，用真誠細致的服務(wù)，實現(xiàn)了與用戶之間一次有意義的溝通和交流，也進一步拉近了與用戶之間的情感距離。