品質(zhì)與服務(wù) 東方之子搏擊市場(chǎng)兩大利器原創(chuàng)

　　受阜陽(yáng)和華奇瑞4S店邀約，6月12日，記者為單位一臺(tái)東方之子進(jìn)行了空調(diào)系統(tǒng)等免費(fèi)檢測(cè)。記得大約在兩年前，記者也曾到奇瑞4S店為東方之子進(jìn)行了保養(yǎng)事宜。時(shí)隔兩年后，如今奇瑞東方之子在服務(wù)方面更有了突飛猛進(jìn)的提升。

　　當(dāng)天，在4S店的安排下，記者還試駕了新款東方之子，與記者的老款東方之子相比，新款東方之子在品質(zhì)方面表現(xiàn)更加出色。東方之子從多年前的價(jià)格取勝，到如今的品質(zhì)、服務(wù)制勝，這款歷久彌新款的車型，如一杯陳年老酒散發(fā)出醇釅的芳香，彰顯出一款經(jīng)典車型成熟和厚重的底色。

　　讓服務(wù)走進(jìn)心靈

　　這次東方之子免費(fèi)檢測(cè)，從接到4S店電話預(yù)約，到接受4S店現(xiàn)場(chǎng)接待、檢測(cè)保養(yǎng)，到離開4S店，整個(gè)服務(wù)流程，記者有三大感受，其一是快捷。服務(wù)流程環(huán)環(huán)相套，管理順暢不脫節(jié)，工作效率高。其二是暖心。溫馨的電話預(yù)約，體貼的迎賓禮節(jié)，舒雅的休息環(huán)境，讓記者充分享受了服務(wù)，享受了一次當(dāng)上帝的感覺。其三是優(yōu)質(zhì)。維修技師訓(xùn)練有素，不過一個(gè)多小時(shí)，車輛檢測(cè)、保養(yǎng)、清洗全部完畢，上乘的維修質(zhì)量讓記者感到放心和信服。

　　出于職業(yè)習(xí)慣，記者和該店的銷售經(jīng)理攀談起奇瑞的售后服務(wù)。林經(jīng)理很自豪地告訴記者，去年的世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)美國(guó)J。D。Power調(diào)查結(jié)果顯示，近幾年來奇瑞售后服務(wù)滿意度每年都在大幅度的提高。去年以來，奇瑞把售后服務(wù)作為最重要的營(yíng)銷工作之一，大力進(jìn)行軟硬件投入和現(xiàn)代化管理。目前，奇瑞東方之子在全國(guó)31個(gè)省市有近600家服務(wù)站；400服務(wù)熱線24小時(shí)值守、24小時(shí)外出救援、24小時(shí)備件送達(dá)；全國(guó)1000臺(tái)代步車提供給車輛維修期間的用戶使用；實(shí)行全國(guó)衛(wèi)星定位服務(wù)救援網(wǎng)，該網(wǎng)絡(luò)可以提供全國(guó)1000臺(tái)服務(wù)車的精準(zhǔn)定位，并通過統(tǒng)一調(diào)度，確保在第一時(shí)間為客戶提供外出救援服務(wù)；今年3月份，全國(guó)首家投資3000萬(wàn)元，建筑面積1萬(wàn)多平方米的集客戶關(guān)系、技術(shù)和配件支持、培訓(xùn)于一體的大型售后服務(wù)中心－－奇瑞汽車綜合服務(wù)技術(shù)中心的投入使用，更是讓東方之子售后服務(wù)上升到了行業(yè)的先進(jìn)水平。06年、07年奇瑞售后服務(wù)已經(jīng)連續(xù)兩年獲得了中國(guó)汽車服務(wù)品牌星級(jí)評(píng)選五星級(jí)最高獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　用品質(zhì)搏擊長(zhǎng)空

　　林經(jīng)理告訴記者，最近安徽地區(qū)的老款東方之子可以九折優(yōu)惠置換新款東方之子。他邀請(qǐng)記者去試駕和感受一下新款東方之子。

　　新款東方之子在外形上有一些改動(dòng)，比如格柵更加寬大厚實(shí)、尾部多了鍍鉻亮條等。外形改進(jìn)契合了時(shí)代的節(jié)拍，多了一些時(shí)尚的元素。點(diǎn)火，起步，油門跟上，發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出低沉的轟鳴聲。加速，繞彎，倒庫(kù)，記者對(duì)新款東方之子的動(dòng)力、操控、舒適等各方面進(jìn)行了檢驗(yàn)，總體感覺新款東方之子不負(fù)中高級(jí)轎車的定位。尤其是新款東方之子搭載的ACTECO發(fā)動(dòng)機(jī)，果然名不虛傳，起步加速迅猛，動(dòng)力充足，油耗也很經(jīng)濟(jì)。

　　據(jù)林經(jīng)理介紹，奇瑞在東方之子品質(zhì)方面付出了巨大的努力，數(shù)次大規(guī)模的升級(jí)，共計(jì)數(shù)百項(xiàng)的改進(jìn)……最新款推出的東方之子，技術(shù)成熟，品質(zhì)精湛，是一款非常值得選擇的公商務(wù)用車型。

　　記者后記：在經(jīng)過最初的價(jià)格大戰(zhàn)后，中國(guó)汽車業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)開始回歸到最本質(zhì)的層面：品質(zhì)和服務(wù)上，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最佳辦法就是提高品質(zhì)和服務(wù)。在這兩個(gè)因素上，東方之子無(wú)疑擁有豐富的資源和不凡的實(shí)力。