漸入佳境 東方之子重拳出擊主打服務(wù)牌原創(chuàng)

　　記者近日獲悉，奇瑞東方之子于6月5日起在安徽省推出了“VIP關(guān)懷行”活動(dòng)，該活動(dòng)自推出以來(lái)，受到了東方之子用戶的好評(píng)和喜愛(ài)。近年來(lái)，東方之子售后服務(wù)在軟件建設(shè)、硬件建設(shè)、用戶利益等全方位，加大了投入和提高。從最初的以價(jià)格取勝到現(xiàn)如今的主打服務(wù)牌，東方之子開始了由外延式發(fā)展向內(nèi)涵式發(fā)展的重要轉(zhuǎn)變。

　　硬件建設(shè)：

　　奇瑞東方之子在全國(guó)有近600家密集的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)半徑縮小至200公里以內(nèi)。在全國(guó)范圍內(nèi)建設(shè)的“樣板服務(wù)站”，使東方之子用戶尊享到國(guó)內(nèi)一流的服務(wù)環(huán)境；全國(guó)數(shù)百家備件庫(kù)將備件配送半徑縮短至500公里以內(nèi)；　1000輛帶有GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)和車載電話功能的服務(wù)救援車實(shí)行24小時(shí)全天候救援；1000輛代步車提供給用戶車輛維修期間使用……

　　軟件建設(shè)：

　　從2005年開始，奇瑞每年都在全國(guó)服務(wù)站之間舉行大型汽車售后服務(wù)技能競(jìng)賽，長(zhǎng)達(dá)數(shù)月的競(jìng)賽，極大地鍛煉和提高了服務(wù)站的售后服務(wù)質(zhì)量水平。在服務(wù)管理上，售后服務(wù)的八步流程和99項(xiàng)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，“24＋2”的服務(wù)模式，技術(shù)專家在線解決維修上的“疑難雜癥”……人性化、現(xiàn)代化的管理，確保了東方之子用戶享受到高品質(zhì)的服務(wù)。

　　用戶利益：

　　從06年開始，東方之子每年都舉行四季服務(wù)，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)舉行不同主題的貼心服務(wù)。2006年，奇瑞對(duì)包括常用配件、易損配件以及涉及車輛保險(xiǎn)的零配件在內(nèi)的3大類、8608種備件價(jià)格全線下調(diào)，平均降幅高達(dá)30.1％。此舉讓東方之子的維修費(fèi)用得到了大幅度的降低。還值得一提的是，東方之子的配件不僅價(jià)廉而且物美，其配件很多都是由全球著名的零配件供應(yīng)商提供。07年，奇瑞又與世界500強(qiáng)、全球最大的一體化綜合性能源公司埃克森美孚合作，在售后服務(wù)中使用埃克森美孚品牌的發(fā)動(dòng)機(jī)油。作為世界上最優(yōu)質(zhì)的機(jī)油之一，美孚機(jī)油為東方之子ACTECO發(fā)動(dòng)機(jī)提供超強(qiáng)保護(hù)，增強(qiáng)發(fā)動(dòng)機(jī)抗磨損性，并有效延長(zhǎng)了ACTECO發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命。

　　在經(jīng)歷了數(shù)次大規(guī)模技術(shù)提升后，東方之子已經(jīng)具有了非常成熟可靠的品質(zhì)，近年來(lái)，東方之子重拳出擊主打服務(wù)牌，著重加大了售后服務(wù)的力度，實(shí)現(xiàn)了跨越式的提高。在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，作為后市場(chǎng)的服務(wù)正成為東方之子與競(jìng)品之間差異化的重要籌碼。