產(chǎn)品之外 東方之子加強(qiáng)服務(wù)后市場(chǎng)建設(shè)原創(chuàng)

　　世界營(yíng)銷大師菲利普·科特勒稱，商品購(gòu)買總價(jià)值＝產(chǎn)品價(jià)值＋服務(wù)價(jià)值＋形象價(jià)值＋人員價(jià)值。在如今產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，單靠產(chǎn)品價(jià)值已經(jīng)無法占據(jù)明顯的比較優(yōu)勢(shì)，越來越多的企業(yè)正在另辟蹊徑，把更多的精力放在了產(chǎn)品之外的售后服務(wù)環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系成為產(chǎn)品獲取更多核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。在實(shí)現(xiàn)更高的服務(wù)價(jià)值上，汽車行業(yè)表現(xiàn)尤為明顯，近年來，各大主流車企力拼售后服務(wù)，自主品牌奇瑞汽車是投入最大、進(jìn)步最快、效果最佳的企業(yè)之一。最近，奇瑞為旗下的中高級(jí)轎車東方之子推出了“VIP關(guān)懷行”活動(dòng)，為東方之子在服務(wù)價(jià)值上實(shí)現(xiàn)了又一次深入挖掘和提高。

　　消費(fèi)者自購(gòu)車之日起至車輛報(bào)廢之日止，在長(zhǎng)達(dá)幾年、十幾年的時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者都是在和產(chǎn)品的售后服務(wù)發(fā)生聯(lián)系。好的售后服務(wù)給予消費(fèi)者的是精神和物質(zhì)的雙重服務(wù)，也即更滿意，更便宜，更便捷的服務(wù)。東方之子售后服務(wù)從四大方面深入詮釋了“更滿意，更便宜，更便捷”的服務(wù)理念，一是提高服務(wù)的管理水平，包括服務(wù)的八大流程，99項(xiàng)保養(yǎng)，24小時(shí)熱線服務(wù)，備件24小時(shí)送達(dá)，24小時(shí)救援，實(shí)行全國(guó)衛(wèi)星定位服務(wù)救援網(wǎng)，“24＋2”的服務(wù)模式等；二是提高服務(wù)的技術(shù)水平，包括加強(qiáng)維修技師的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)行全國(guó)技術(shù)大比武，技術(shù)專家在線解決維修上的“疑難雜癥”等；三是加大硬件建設(shè)，包括增加維修站的數(shù)量、擴(kuò)大維修站的規(guī)模，提升維修站的設(shè)施。目前東方之子的維修網(wǎng)點(diǎn)在全國(guó)有近600家，并有100多個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)樣板服務(wù)站以及集客戶關(guān)系、技術(shù)和配件支持、培訓(xùn)于一體的大型售后服務(wù)中心－－奇瑞汽車綜合服務(wù)技術(shù)中心，這些硬件設(shè)施有效縮小了維修半徑，提高了維修質(zhì)量；四是針對(duì)性地舉辦四季服務(wù)活動(dòng)和各種形式的客戶關(guān)懷主題活動(dòng)，為用戶提供方便、快捷、實(shí)用的維修保養(yǎng)服務(wù)，給用戶帶來更多的服務(wù)利益。

　　正所謂“功夫在詩外”，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)不僅包含了技術(shù)水平、制造質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，更包含了售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。今天的服務(wù)就是明天的市場(chǎng)，在打造東方之子高品質(zhì)的售后服務(wù)上，奇瑞付出了不懈的努力。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為東方之子產(chǎn)品融入了更多的附加值，為用戶營(yíng)造了更好的售后服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，也實(shí)現(xiàn)了更高的用戶滿意度。